Charity Link là một tổ chức gây quỹ tại Vương quốc Anh, triển khai các chiến dịch chuyên nghiệp và có đạo đức nhằm quyên góp tiền và nâng cao nhận thức cho các tổ chức từ thiện. Được thành lập vào năm 1995, công ty hỗ trợ các đối tác từ thiện thông qua đội ngũ hàng trăm nhân viên gây quỹ được đào tạo bài bản, kết hợp chương trình đào tạo có cấu trúc theo ngành với sự hỗ trợ liên tục cho các chiến dịch. Hoạt động của Charity Link dựa trên các mối quan hệ lâu dài, tiêu chuẩn cao và mục tiêu giúp các tổ chức từ thiện thúc đẩy những định hướng chiến lược của mình.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng – Làm việc kết hợp, Vương quốc Anh
Hỗ trợ xây dựng quan hệ khách hàng, báo cáo, tuân thủ và vận hành chiến dịch cho các đội ngũ gây quỹ từ thiện. Vị trí làm việc kết hợp này cũng bao gồm việc giải quyết thắc mắc của khách hàng và đội ngũ hiện trường.
Mô tả
- Hỗ trợ Quản lý Tài khoản Dịch vụ Khách hàng cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng và các đội ngũ hiện trường
- Duy trì quan hệ khách hàng hằng ngày thông qua báo cáo tiến độ, theo dõi yêu cầu, ghi chú cuộc họp và cập nhật chiến dịch
- Xử lý khiếu nại và thắc mắc từ khi tiếp nhận đến khi giải quyết
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ và khách hàng trong hoạt động điều tra và thu thập dữ liệu
- Hỗ trợ các Quản lý Tài khoản trong công tác hành chính, báo cáo và cập nhật chiến dịch
- Đóng góp vào các hoạt động tuân thủ, bao gồm giám sát, báo cáo và phân tích các chương trình Mystery Shop
- Chuẩn bị phân tích dữ liệu và phần nhận xét bằng văn bản cho các báo cáo dành riêng cho khách hàng
- Tạo và cập nhật nội dung, tài liệu chiến dịch để phân phối cho các nhân viên gây quỹ và đội ngũ nội bộ
- Duy trì tài liệu nội bộ, hướng dẫn thực hiện và đánh giá chiến dịch
- Phối hợp với các đội ngũ hiện trường để giải quyết các thắc mắc vận hành phát sinh
- Theo dõi và quản lý các đường dây điện thoại, hộp thư email của bộ phận
- Điều phối các thắc mắc vận hành và phê duyệt liên quan đến địa điểm tư nhân và kênh tiếp cận từng hộ gia đình với các bộ phận nội bộ và khách hàng
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trao đổi với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Quen thuộc với việc xử lý dữ liệu và lập báo cáo
- Có phong thái giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp và tự tin
- Chú ý cao đến từng chi tiết
- Có kỹ năng hành chính tốt
- Sẵn sàng thực hiện các nhiệm vụ khác khi được yêu cầu theo điều khoản tuyển dụng
Phúc lợi
- Làm việc kết hợp với một ngày làm việc tại văn phòng