Charity Link is een Britse fondsenwervingsorganisatie die professionele en ethische campagnes uitvoert om geld in te zamelen en bewustwording te creëren voor goede doelen. De organisatie werd opgericht in 1995 en ondersteunt haar goede doelenpartners met een getraind team van honderden fondsenwervers. Daarbij combineert Charity Link een gestructureerde brancheopleiding met voortdurende ondersteuning tijdens campagnes. Het werk is gebaseerd op langdurige relaties, hoge kwaliteitsnormen en het helpen van goede doelen bij het realiseren van hun strategische doelstellingen.
Medewerker Klantenservice – Hybride, Verenigd Koninkrijk
Ondersteun klantrelaties, rapportage, compliance en campagneactiviteiten voor teams die goede doelen werven. In deze hybride functie behandel je ook vragen van klanten en buitendienstteams.
Beschrijving
- Ondersteun de Accountmanager Klantenservice bij het leveren van hoogwaardige dienstverlening aan klanten en buitendienstteams
- Onderhoud dagelijkse klantrelaties via voortgangsrapportages, het bijhouden van vereisten, vergadernotities en campagne-updates
- Behandel klachten en vragen vanaf ontvangst tot en met de oplossing
- Werk samen met interne teams en klanten aan onderzoeken en het verzamelen van gegevens
- Ondersteun accountmanagers bij administratie, rapportage en campagne-updates
- Draag bij aan complianceactiviteiten, waaronder monitoring, rapportage en analyse van Mystery Shopping-programma's
- Maak data-analyses en schriftelijke toelichtingen voor klantgerichte rapportages
- Maak campagne-inhoud en materialen voor verspreiding onder fondsenwervers en interne teams, en werk deze bij
- Onderhoud interne documentatie, handleidingen en campagne-evaluaties
- Werk samen met buitendienstteams om ad-hoc operationele vragen op te lossen
- Bewaak en beheer de telefoonlijnen en e-mailinboxen van de afdeling
- Coördineer operationele vragen en goedkeuringen voor privélocaties en deur-aan-deurkanalen met interne afdelingen en klanten
Vereisten
- Ervaring met het onderhouden van contacten met zowel interne als externe klanten of opdrachtgevers
- Ervaring met het verwerken van gegevens en opstellen van rapportages
- Professionele en zelfverzekerde telefonische communicatiestijl
- Sterk oog voor detail
- Goed ontwikkelde administratieve vaardigheden
- Bereidheid om op verzoek andere werkzaamheden uit te voeren als onderdeel van de arbeidsvoorwaarden
Voordelen
- Hybride werken met één dag op kantoor