تُعد Charity Link منظمة بريطانية لجمع التبرعات تنفذ حملات مهنية وأخلاقية تهدف إلى جمع الأموال وزيادة الوعي لصالح المؤسسات الخيرية. تأسست الشركة عام 1995، وتدعم شركاءها من المؤسسات الخيرية من خلال فريق مدرَّب يضم مئات جامعي التبرعات، مع الجمع بين التدريب المنظم في القطاع والدعم المستمر للحملات. ويرتكز عملها على بناء علاقات طويلة الأمد، والالتزام بمعايير عالية، ومساعدة المؤسسات الخيرية على تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
تنفيذي خدمات العملاء – عمل هجين، المملكة المتحدة
دعم علاقات العملاء وإعداد التقارير والامتثال وعمليات الحملات لفرق جمع التبرعات الخيرية. يتضمن هذا الدور الهجين أيضًا معالجة استفسارات العملاء وفرق العمل الميدانية.
المملكة المتحدة27,000 UK£ – 29,000 UK£ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةإدارة علاقات العملاءممثل خدمة العملاءالوصف
- دعم مدير حساب خدمات العملاء في تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء وفرق العمل الميدانية
- الحفاظ على علاقات العملاء اليومية من خلال تقارير التقدم وتتبع المتطلبات وتدوين ملاحظات الاجتماعات وتحديثات الحملات
- إدارة الشكاوى والاستفسارات منذ استلامها وحتى حلها
- التعاون مع الفرق الداخلية والعملاء في التحقيقات وجمع البيانات
- مساعدة مديري الحسابات في الأعمال الإدارية وإعداد التقارير وتحديثات الحملات
- المساهمة في أنشطة الامتثال، بما في ذلك مراقبة برامج التسوق السري وإعداد التقارير عنها وتحليلها
- إعداد تحليلات البيانات والتعليقات المكتوبة للتقارير الخاصة بكل عميل
- إنشاء محتوى ومواد الحملات وتحديثها لتوزيعها على جامعي التبرعات والفرق الداخلية
- الحفاظ على الوثائق الداخلية وأدلة الاستخدام ومراجعات الحملات
- العمل مع فرق العمل الميدانية لحل الاستفسارات التشغيلية الطارئة
- مراقبة خطوط الهاتف وصناديق البريد الإلكتروني الخاصة بالقسم وإدارتها
- تنسيق الاستفسارات التشغيلية والموافقات الخاصة بالمواقع الخاصة وقنوات التوزيع من باب إلى باب مع الأقسام الداخلية والعملاء
المتطلبات
- خبرة في التواصل مع العملاء الداخليين والخارجيين أو التعامل معهم
- الإلمام بالتعامل مع البيانات وإعداد التقارير
- أسلوب مهني وواثق في التحدث عبر الهاتف
- اهتمام كبير بالتفاصيل
- مهارات إدارية متطورة
- الاستعداد لأداء مهام بديلة عند طلبها ضمن شروط العمل
المزايا
- العمل الهجين مع يوم واحد في المكتب