Charity Link je britanska organizacija za zbiranje sredstev, ki izvaja strokovne in etične kampanje, namenjene zbiranju sredstev ter ozaveščanju o dobrodelnih organizacijah. Podjetje, ustanovljeno leta 1995, svoje dobrodelne partnerje podpira z usposobljeno ekipo več sto strokovnjakov za zbiranje sredstev ter združuje strukturirano strokovno usposabljanje z nenehno podporo kampanjam. Njegovo delo temelji na dolgoročnih odnosih, visokih standardih in pomoči dobrodelnim organizacijam pri uresničevanju njihovih strateških ciljev.
Vodja storitev za stranke – hibridno delo, Združeno kraljestvo
Podpirali boste odnose s strankami, poročanje, skladnost in izvajanje kampanj za ekipe, ki zbirajo sredstva za dobrodelne namene. Hibridno delo vključuje tudi reševanje vprašanj strank in terenskih ekip.
Opis
- Podpirati vodjo storitev za stranke pri zagotavljanju kakovostnih storitev strankam in terenskim ekipam
- Vzdrževati vsakodnevne odnose s strankami prek poročil o napredku, spremljanja zahtev, zapiskov s sestankov in posodobitev kampanj
- Upravljati pritožbe in vprašanja od prejema do rešitve
- Sodelovati z notranjimi ekipami in strankami pri preiskavah in zbiranju podatkov
- Vodjem storitev za stranke pomagati pri administraciji, poročanju in posodobitvah kampanj
- Prispevati k dejavnostim skladnosti, vključno s spremljanjem, poročanjem in analizo programov Mystery Shop
- Pripravljati analize podatkov in pisne komentarje za poročila, namenjena posameznim strankam
- Ustvarjati in posodabljati vsebino kampanj ter gradiva za distribucijo zbiralcem sredstev in notranjim ekipam
- Vzdrževati notranjo dokumentacijo, navodila in preglede kampanj
- Sodelovati s terenskimi ekipami pri reševanju ad hoc operativnih vprašanj
- Spremljati in upravljati telefonske linije oddelka ter e-poštne predale
- Usklajevati operativna vprašanja in odobritve za zasebne lokacije ter kanale prodaje od vrat do vrat z notranjimi oddelki in strankami
Zahteve
- Izkušnje pri sodelovanju z notranjimi in zunanjimi strankami ali naročniki
- Poznavanje dela s podatki in priprave poročil
- Profesionalen in samozavesten nastop po telefonu
- Izostren občutek za podrobnosti
- Dobro razvite administrativne sposobnosti
- Pripravljenost na opravljanje drugih nalog na zahtevo v skladu s pogoji zaposlitve
Ugodnosti
- Hibridno delo z enim dnevom v pisarni