Charity Link
Charity Link
201 – 500 员工
咨询市场营销物流
Charity Link 是一家英国募款机构,致力于为慈善组织策划并执行专业、合乎道德的募款活动,以筹集资金并提升公众对慈善事业的关注。公司成立于 1995 年,通过一支由数百名募款人员组成的专业团队,为慈善合作伙伴提供支持,将系统化的行业培训与持续的活动支持相结合。其工作以长期合作关系、高标准以及帮助慈善组织推进战略目标为基础。

客户服务主管——混合办公,英国

为慈善筹款团队提供客户关系、报告、合规和活动运营支持。 该混合办公职位还包括处理客户及现场团队的咨询。

描述

  • 协助客户服务客户经理,为客户和现场团队提供高质量服务
  • 通过进度报告、需求跟踪、会议记录和活动更新,维护日常客户关系
  • 负责处理投诉和咨询,从接收开始跟进至问题解决
  • 与内部团队及客户合作开展调查和数据收集
  • 协助客户经理完成行政工作、报告编制和活动更新
  • 参与合规工作,包括神秘顾客项目的监控、报告和分析
  • 为客户专属报告准备数据分析和书面说明
  • 创建和更新活动内容及材料,供筹款人员和内部团队使用
  • 维护内部文档、操作指南和活动复盘记录
  • 与现场团队合作解决临时运营咨询
  • 监控并管理部门电话线路和电子邮箱
  • 与内部部门及客户协调私人场地和上门渠道的运营咨询及审批

任职要求

  • 具备与内部及外部客户或顾客沟通联络的经验
  • 熟悉数据处理和报告编制
  • 具备专业且自信的电话沟通能力
  • 注重细节
  • 具备良好的行政管理技能
  • 根据雇佣条款要求,愿意承担其他工作职责

福利待遇

  • 混合办公,每周有一天在办公室工作