客户服务主管——混合办公,英国
为慈善筹款团队提供客户关系、报告、合规和活动运营支持。 该混合办公职位还包括处理客户及现场团队的咨询。
描述
- 协助客户服务客户经理,为客户和现场团队提供高质量服务
- 通过进度报告、需求跟踪、会议记录和活动更新,维护日常客户关系
- 负责处理投诉和咨询,从接收开始跟进至问题解决
- 与内部团队及客户合作开展调查和数据收集
- 协助客户经理完成行政工作、报告编制和活动更新
- 参与合规工作,包括神秘顾客项目的监控、报告和分析
- 为客户专属报告准备数据分析和书面说明
- 创建和更新活动内容及材料,供筹款人员和内部团队使用
- 维护内部文档、操作指南和活动复盘记录
- 与现场团队合作解决临时运营咨询
- 监控并管理部门电话线路和电子邮箱
- 与内部部门及客户协调私人场地和上门渠道的运营咨询及审批
任职要求
- 具备与内部及外部客户或顾客沟通联络的经验
- 熟悉数据处理和报告编制
- 具备专业且自信的电话沟通能力
- 注重细节
- 具备良好的行政管理技能
- 根据雇佣条款要求,愿意承担其他工作职责
福利待遇
- 混合办公,每周有一天在办公室工作
