Charity Link ist eine britische Fundraising-Organisation, die professionelle und ethische Kampagnen zur Mittelbeschaffung und Sensibilisierung für gemeinnützige Organisationen durchführt. Das 1995 gegründete Unternehmen unterstützt seine Partnerorganisationen mit einem geschulten Team aus mehreren hundert Fundraiserinnen und Fundraisern und verbindet eine strukturierte Branchenausbildung mit kontinuierlicher Kampagnenbegleitung. Die Arbeit basiert auf langfristigen Beziehungen, hohen Standards und dem Ziel, gemeinnützige Organisationen bei der Umsetzung ihrer strategischen Ziele voranzubringen.
Mitarbeiter Kundenservice – Hybrid, Vereinigtes Königreich
Unterstütze Kundenbeziehungen, Reporting, Compliance und Kampagnenabläufe für Teams im Charity-Fundraising. Diese hybride Rolle umfasst außerdem die Bearbeitung von Anfragen von Kunden und Außendienstteams.
Beschreibung
- Unterstütze den Account Manager im Kundenservice bei der Bereitstellung eines hochwertigen Services für Kunden und Außendienstteams
- Pflege die täglichen Kundenbeziehungen durch Fortschrittsberichte, die Nachverfolgung von Anforderungen, Besprechungsnotizen und Kampagnenupdates
- Bearbeite Beschwerden und Anfragen von ihrem Eingang bis zur Klärung
- Arbeite bei Untersuchungen und der Datenerfassung mit internen Teams und Kunden zusammen
- Unterstütze Account Manager bei Verwaltung, Reporting und Kampagnenupdates
- Wirke an Compliance-Aktivitäten mit, einschließlich Überwachung, Reporting und Analyse von Mystery-Shopper-Programmen
- Erstelle Datenanalysen und schriftliche Kommentare für kundenspezifische Berichte
- Erstelle und aktualisiere Kampagneninhalte und Materialien zur Verteilung an Fundraiser und interne Teams
- Pflege interne Dokumentationen, Anleitungen und Kampagnenauswertungen
- Arbeite mit Außendienstteams zusammen, um anlassbezogene operative Anfragen zu klären
- Überwache und verwalte die Telefonleitungen und E-Mail-Postfächer der Abteilung
- Koordiniere operative Anfragen und Genehmigungen für private Standorte und Haustürkanäle mit internen Abteilungen und Kunden
Anforderungen
- Erfahrung im Umgang mit internen und externen Kunden oder Auftraggebern
- Vertrautheit mit der Verarbeitung von Daten und Erstellung von Berichten
- Professionelles und souveränes Auftreten am Telefon
- Ausgeprägte Liebe zum Detail
- Gut entwickelte administrative Fähigkeiten
- Bereitschaft, im Rahmen der Beschäftigungsbedingungen auf Anfrage auch andere Aufgaben zu übernehmen
Zusatzleistungen
- Hybrides Arbeiten mit einem Tag im Büro