Charity Link es una organización británica de recaudación de fondos que desarrolla campañas profesionales y éticas diseñadas para recaudar fondos y dar visibilidad a organizaciones benéficas. Fundada en 1995, la empresa apoya a sus organizaciones colaboradoras mediante un equipo formado por cientos de recaudadores, combinando una capacitación estructurada del sector con apoyo continuo para las campañas. Su labor se basa en relaciones a largo plazo, altos estándares y el compromiso de ayudar a las organizaciones benéficas a avanzar en sus objetivos estratégicos.
Ejecutivo de Servicios al Cliente – Híbrido, Reino Unido
Apoya las relaciones con los clientes, la elaboración de informes, el cumplimiento normativo y las operaciones de campañas para equipos de recaudación de fondos de organizaciones benéficas. Este puesto híbrido también implica resolver consultas de clientes y equipos de campo.
Descripción
- Apoyar al Account Manager de Servicios al Cliente en la prestación de un servicio de alta calidad a clientes y equipos de campo
- Mantener las relaciones diarias con los clientes mediante informes de progreso, seguimiento de requisitos, notas de reuniones y actualizaciones de campañas
- Gestionar reclamaciones y consultas desde su recepción hasta su resolución
- Colaborar con equipos internos y clientes en investigaciones y recopilación de datos
- Ayudar a los Account Managers con tareas administrativas, informes y actualizaciones de campañas
- Contribuir a las actividades de cumplimiento normativo, incluido el seguimiento, la elaboración de informes y el análisis de programas de Mystery Shop
- Preparar análisis de datos y comentarios escritos para informes específicos de clientes
- Crear y actualizar contenidos y materiales de campañas para su distribución a recaudadores de fondos y equipos internos
- Mantener la documentación interna, las guías prácticas y las revisiones de campañas
- Trabajar con los equipos de campo para resolver consultas operativas ad hoc
- Supervisar y gestionar las líneas telefónicas y bandejas de entrada de correo electrónico del departamento
- Coordinar consultas operativas y aprobaciones para emplazamientos privados y canales puerta a puerta con departamentos internos y clientes
Requisitos
- Experiencia en la relación con clientes internos y externos
- Familiaridad con el manejo de datos y la elaboración de informes
- Trato telefónico profesional y seguro
- Gran atención al detalle
- Buenas habilidades administrativas
- Disposición para realizar tareas alternativas cuando se solicite, como parte de las condiciones de empleo
Beneficios
- Trabajo híbrido con un día en la oficina