Charity Link on Ühendkuningriigis tegutsev annetuste kogumise organisatsioon, mis viib heategevusorganisatsioonide jaoks läbi professionaalseid ja eetilisi kampaaniaid, et koguda raha ning suurendada teadlikkust. 1995. aastal asutatud ettevõte toetab oma heategevuspartnereid sadadest koolitatud annetuste kogujatest koosneva meeskonna abil, ühendades struktureeritud valdkonnakoolituse pideva kampaaniate toega. Ettevõtte tegevus põhineb pikaajalistel suhetel, kõrgetel standarditel ja heategevusorganisatsioonide strateegiliste eesmärkide edendamisel.
Klienditeeninduse spetsialist – hübriidtöö, Ühendkuningriik
Toeta heategevusliku rahakogumise meeskondade kliendisuhteid, aruandlust, nõuetele vastavust ja kampaaniate korraldust. Hübriidtöö hõlmab ka klientide ja välimeeskondade päringute lahendamist.
Kirjeldus
- Toetad Client Services Account Managerit kvaliteetse teenuse pakkumisel klientidele ja välimeeskondadele
- Hooldad igapäevaseid kliendisuhteid eduaruannete, nõuete jälgimise, koosolekumärkmete ja kampaaniauudiste abil
- Haldad kaebusi ja päringuid nende vastuvõtmisest kuni lahendamiseni
- Teed siseüksuste ja klientidega koostööd uurimiste ning andmete kogumise korraldamisel
- Abistad Account Managereid halduses, aruandluses ja kampaaniauudiste koostamisel
- Panustad nõuetele vastavuse tegevustesse, sealhulgas Mystery Shopi programmide seiresse, aruandlusse ja analüüsi
- Koostad kliendipõhiste aruannete jaoks andmeanalüüse ja kirjalikke kommentaare
- Lood ja uuendad kampaaniate sisu ning materjale Fundraiseritele ja siseüksustele jagamiseks
- Hooldad sisemist dokumentatsiooni, juhendeid ja kampaaniate ülevaateid
- Teed välimeeskondadega koostööd jooksvate tegevuspäringute lahendamiseks
- Jälgid ja haldad osakonna telefoniliine ning e-posti postkaste
- Koordineerid eraobjekte ja ukselt uksele kanaleid puudutavaid tegevuspäringuid ning kooskõlastusi siseüksuste ja klientidega
Nõuded
- Kogemus suhtlemisel nii sise- kui ka välisklientidega
- Andmete käsitlemise ja aruannete koostamise kogemus
- Professionaalne ja enesekindel telefonisuhtlus
- Väga hea tähelepanu detailidele
- Hästi arenenud administratiivsed oskused
- Valmidus täita töötingimuste osana taotluse korral ka muid ülesandeid
Hüved
- Hübriidtöö ühe kontoripäevaga nädalas