Charity Link е британска организация за набиране на средства, която провежда професионални и етични кампании, създадени да набират средства и да повишават осведомеността за благотворителни организации. Основана през 1995 г., компанията подкрепя своите благотворителни партньори чрез обучен екип от стотици специалисти по набиране на средства, като съчетава структурирано професионално обучение с постоянна подкрепа за кампаниите. Дейността ѝ се основава на дългосрочни взаимоотношения, високи стандарти и подпомагане на благотворителните организации да постигат стратегическите си цели.
Ръководител „Обслужване на клиенти“ – хибридна работа, Обединеното кралство
Подпомагайте взаимоотношенията с клиенти, отчетността, съответствието и операциите по кампании за екипи, набиращи средства за благотворителни каузи. Хибридната роля включва и разрешаване на запитвания от клиенти и теренни екипи.
Описание
- Подпомагане на Account Manager-а „Обслужване на клиенти“ при предоставянето на висококачествено обслужване на клиенти и теренни екипи
- Поддържане на ежедневни взаимоотношения с клиенти чрез отчети за напредъка, проследяване на изискванията, бележки от срещи и актуализации по кампаниите
- Управление на оплаквания и запитвания от получаването им до разрешаването им
- Сътрудничество с вътрешни екипи и клиенти при разследвания и събиране на данни
- Подпомагане на Account Manager-ите с административни дейности, отчетност и актуализации по кампаниите
- Участие в дейности по съответствие, включително мониторинг, отчетност и анализ на програми Mystery Shop
- Изготвяне на анализи на данни и писмени коментари за отчети, предназначени за конкретни клиенти
- Създаване и актуализиране на съдържание за кампании и материали за разпространение до служители по набиране на средства и вътрешни екипи
- Поддържане на вътрешна документация, ръководства с инструкции и прегледи на кампании
- Работа с теренни екипи за разрешаване на ad hoc оперативни запитвания
- Наблюдение и управление на телефонните линии и електронните пощенски кутии на отдела
- Координиране на оперативни запитвания и одобрения за частни обекти и канали от врата на врата с вътрешни отдели и клиенти
Изисквания
- Опит в комуникацията както с вътрешни, така и с външни клиенти или потребители
- Познаване на работата с данни и изготвянето на отчети
- Професионално и уверено поведение по телефона
- Силно внимание към детайлите
- Добре развити административни умения
- Готовност за изпълнение на други задачи при поискване съгласно условията на трудовото правоотношение
Придобивки
- Хибридна работа с един ден в офиса