Charity Link ialah organisasi pengumpulan dana di UK yang melaksanakan kempen profesional dan beretika untuk mengumpulkan dana serta meningkatkan kesedaran bagi badan amal. Ditubuhkan pada tahun 1995, syarikat ini menyokong rakan badan amal melalui pasukan yang terdiri daripada ratusan pengumpul dana terlatih, dengan menggabungkan latihan industri berstruktur dan sokongan kempen berterusan. Kerjanya berteraskan hubungan jangka panjang, standard yang tinggi, serta usaha membantu organisasi amal mencapai matlamat strategik mereka.
Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan – Hibrid, United Kingdom
Menyokong hubungan pelanggan, pelaporan, pematuhan dan operasi kempen untuk pasukan kutipan dana amal. Peranan hibrid ini turut melibatkan penyelesaian pertanyaan pelanggan dan pasukan lapangan.
Penerangan
- Menyokong Pengurus Akaun Perkhidmatan Pelanggan dalam memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan dan pasukan lapangan
- Mengekalkan hubungan harian dengan pelanggan melalui laporan kemajuan, penjejakan keperluan, nota mesyuarat dan kemas kini kempen
- Mengurus aduan dan pertanyaan dari penerimaan awal hingga penyelesaian
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman dan pelanggan dalam penyiasatan serta pengumpulan data
- Membantu Pengurus Akaun dengan pentadbiran, pelaporan dan kemas kini kempen
- Menyumbang kepada aktiviti pematuhan, termasuk pemantauan, pelaporan dan analisis program Mystery Shop
- Menyediakan analisis data dan ulasan bertulis untuk laporan khusus pelanggan
- Mencipta dan mengemas kini kandungan serta bahan kempen untuk diedarkan kepada Pengutip Dana dan pasukan dalaman
- Mengekalkan dokumentasi dalaman, panduan cara kerja dan semakan kempen
- Bekerjasama dengan pasukan lapangan untuk menyelesaikan pertanyaan operasi ad hoc
- Memantau dan mengurus talian telefon serta peti masuk e-mel jabatan
- Menyelaras pertanyaan operasi dan kelulusan bagi lokasi persendirian serta saluran dari pintu ke pintu dengan jabatan dalaman dan pelanggan
Keperluan
- Berpengalaman berhubung dengan pelanggan atau klien dalaman dan luaran
- Biasa mengendalikan data dan menghasilkan laporan
- Mempunyai cara berkomunikasi melalui telefon yang profesional dan yakin
- Mempunyai perhatian yang tinggi terhadap perincian
- Mempunyai kemahiran pentadbiran yang baik
- Bersedia menjalankan tugas alternatif apabila diminta sebagai sebahagian daripada syarat pekerjaan
Faedah
- Kerja hibrid dengan satu hari di pejabat