Charity Link, hayır kurumları için fon ve farkındalık yaratmak amacıyla profesyonel ve etik kampanyalar yürüten Birleşik Krallık merkezli bir bağış toplama kuruluşudur. 1995 yılında kurulan şirket, yüzlerce eğitimli bağış toplama uzmanından oluşan ekibiyle hayır kurumu ortaklarını destekler; yapılandırılmış sektör eğitimi ile sürekli kampanya desteğini bir araya getirir. Çalışmaları uzun vadeli ilişkilere, yüksek standartlara ve hayır kuruluşlarının stratejik hedeflerini ilerletmesine yardımcı olmaya dayanır.
Müşteri Hizmetleri Yöneticisi – Hibrit, Birleşik Krallık
Hayır amaçlı bağış toplama ekipleri için müşteri ilişkilerini, raporlamayı, uyumluluğu ve kampanya operasyonlarını destekleyin. Bu hibrit rolde müşteri ve saha ekibi taleplerini de çözmeniz beklenir.
Açıklama
- Müşteri Hizmetleri Müşteri Yöneticisine, müşterilere ve saha ekiplerine yüksek kaliteli hizmet sunma konusunda destek olun
- İlerleme raporları, gereksinim takibi, toplantı notları ve kampanya güncellemeleri aracılığıyla günlük müşteri ilişkilerini sürdürün
- Şikâyet ve talepleri alınmalarından çözüme kavuşturulmalarına kadar yönetin
- İncelemeler ve veri toplama süreçlerinde iç ekipler ve müşterilerle iş birliği yapın
- Müşteri Yöneticilerine idari işler, raporlama ve kampanya güncellemeleri konusunda destek olun
- Gizli Müşteri programlarının izlenmesi, raporlanması ve analiz edilmesi de dâhil olmak üzere uyumluluk faaliyetlerine katkıda bulunun
- Müşteriye özel raporlar için veri analizleri ve yazılı değerlendirmeler hazırlayın
- Bağış Toplayıcılara ve iç ekiplere dağıtılmak üzere kampanya içerikleri ve materyalleri oluşturun ve güncelleyin
- İç dokümantasyonu, nasıl yapılır kılavuzlarını ve kampanya değerlendirmelerini güncel tutun
- Anlık operasyonel talepleri çözmek için saha ekipleriyle birlikte çalışın
- Departmanın telefon hatlarını ve e-posta gelen kutularını izleyin ve yönetin
- Özel alanlar ve kapıdan kapıya kanallarıyla ilgili operasyonel talepleri ve onayları iç departmanlar ve müşterilerle koordine edin
Gereksinimler
- Hem iç hem de dış müşterilerle veya hizmet alanlarla iletişim kurma deneyimi
- Verilerle çalışma ve rapor hazırlama konusunda bilgi sahibi olma
- Profesyonel ve kendinden emin bir telefon iletişimi tarzı
- Güçlü ayrıntı dikkati
- Gelişmiş idari beceriler
- İstihdam şartlarının bir parçası olarak talep edildiğinde alternatif görevleri üstlenmeye istekli olma
Yan Haklar
- Haftada bir gün ofiste çalışma imkânı sunan hibrit çalışma düzeni