Charity Link
Charity Link
201 – 500 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Charity Link est une organisation britannique de collecte de fonds qui mène des campagnes professionnelles et éthiques conçues pour recueillir des fonds et sensibiliser le public aux organismes caritatifs. Fondée en 1995, l’entreprise accompagne ses partenaires caritatifs grâce à une équipe formée de centaines de collecteurs de fonds, en combinant une formation structurée dans le secteur et un soutien continu aux campagnes. Son action repose sur des relations durables, des standards élevés et la volonté d’aider les organisations caritatives à atteindre leurs objectifs stratégiques.

Responsable des services clients – Hybride, Royaume-Uni

Soutenez les relations clients, le reporting, la conformité et les opérations de campagne pour les équipes de collecte de fonds d’organisations caritatives. Ce poste hybride implique également de répondre aux demandes des clients et des équipes de terrain.

Description

  • Soutenir le responsable de compte des services clients dans la fourniture d’un service de qualité aux clients et aux équipes de terrain
  • Entretenir les relations quotidiennes avec les clients grâce aux rapports d’avancement, au suivi des exigences, aux comptes rendus de réunions et aux mises à jour des campagnes
  • Gérer les réclamations et les demandes depuis leur réception jusqu’à leur résolution
  • Collaborer avec les équipes internes et les clients dans le cadre d’enquêtes et de collectes de données
  • Aider les responsables de compte dans les tâches administratives, le reporting et les mises à jour des campagnes
  • Contribuer aux activités de conformité, notamment au suivi, au reporting et à l’analyse des programmes de Mystery Shop
  • Préparer des analyses de données et des commentaires écrits pour les rapports destinés à chaque client
  • Créer et mettre à jour les contenus et supports de campagne à distribuer aux collecteurs de fonds et aux équipes internes
  • Tenir à jour la documentation interne, les guides pratiques et les bilans de campagne
  • Collaborer avec les équipes de terrain pour résoudre les demandes opérationnelles ponctuelles
  • Surveiller et gérer les lignes téléphoniques et les boîtes de réception du service
  • Coordonner les demandes opérationnelles et les validations concernant les sites privés et les canaux porte-à-porte avec les services internes et les clients

Exigences

  • Expérience dans les échanges avec des clients internes et externes
  • Bonne connaissance de la gestion des données et de la production de rapports
  • Aisance et professionnalisme au téléphone
  • Grande attention aux détails
  • Solides compétences administratives
  • Volonté d’assumer des tâches différentes lorsqu’elles sont demandées dans le cadre des conditions d’emploi

Avantages

  • Travail hybride avec un jour au bureau

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