A Charity Link egy brit adománygyűjtő szervezet, amely professzionális és etikus kampányokat valósít meg jótékonysági szervezetek támogatására, pénzgyűjtés és a társadalmi tudatosság növelése érdekében. Az 1995-ben alapított vállalat több száz képzett adománygyűjtőből álló csapatával támogatja jótékonysági partnereit, és a strukturált iparági képzést folyamatos kampánytámogatással ötvözi. Tevékenysége hosszú távú kapcsolatokra, magas színvonalra és arra épül, hogy segítse a jótékonysági szervezeteket stratégiai céljaik előmozdításában.
Ügyfélkapcsolati munkatárs – hibrid munkavégzés, Egyesült Királyság
Támogassa az ügyfélkapcsolatokat, a jelentéskészítést, a megfelelést és a kampányműveleteket jótékonysági adománygyűjtő csapatok számára. A hibrid munkakör az ügyfelek és a terepi csapatok kérdéseinek megoldását is magában foglalja.
Leírás
- Támogassa az ügyfélszolgáltatási account managert az ügyfelek és a terepi csapatok magas színvonalú kiszolgálásában
- Tartsa fenn a napi ügyfélkapcsolatokat előrehaladási jelentésekkel, a követelmények nyomon követésével, megbeszélési jegyzetekkel és kampányfrissítésekkel
- Kezelje a panaszokat és megkereséseket a beérkezéstől a megoldásig
- Működjön együtt a belső csapatokkal és az ügyfelekkel a vizsgálatokban és az adatgyűjtésben
- Segítse az account managereket az adminisztrációban, a jelentéskészítésben és a kampányfrissítésekben
- Vegyen részt a megfelelési tevékenységekben, beleértve a Mystery Shop programok nyomon követését, jelentését és elemzését
- Készítsen adatelemzéseket és írásos értékeléseket az ügyfélspecifikus jelentésekhez
- Hozzon létre és frissítsen kampánytartalmakat és anyagokat az adománygyűjtők és a belső csapatok számára történő terjesztéshez
- Tartsa naprakészen a belső dokumentációt, a használati útmutatókat és a kampányértékeléseket
- Dolgozzon együtt a terepi csapatokkal az eseti operatív megkeresések megoldásában
- Kövesse nyomon és kezelje az osztály telefonvonalait és e-mail-postafiókjait
- Koordinálja a zárt helyszínekhez és a házról házra csatornákhoz kapcsolódó operatív megkereséseket és jóváhagyásokat a belső osztályokkal és az ügyfelekkel
Követelmények
- Tapasztalat belső és külső ügyfelekkel vagy megrendelőkkel való kapcsolattartásban
- Adatok kezelésében és jelentések készítésében szerzett jártasság
- Professzionális és magabiztos telefonos kommunikáció
- Kiemelkedő figyelem a részletekre
- Fejlett adminisztratív készségek
- Hajlandóság a munkaviszony feltételeinek részeként kért alternatív feladatok elvégzésére
Juttatások
- Hibrid munkavégzés heti egy irodai nappal