Charity Link är en brittisk insamlingsorganisation som genomför professionella och etiska kampanjer för att samla in pengar och öka kännedomen om välgörenhetsorganisationer. Företaget grundades 1995 och stöttar sina välgörenhetspartner genom ett utbildat team med hundratals insamlare, där strukturerad branschutbildning kombineras med löpande kampanjstöd. Verksamheten bygger på långsiktiga relationer, höga standarder och att hjälpa välgörenhetsorganisationer att nå sina strategiska mål.
Kundservicechef – hybridarbete, Storbritannien
Stöd kundrelationer, rapportering, efterlevnad och kampanjverksamhet för team som samlar in pengar till välgörenhet. I denna hybridroll ingår även att lösa frågor från kunder och fältteam.
Beskrivning
- Stöd Account Manager för kundservice i leveransen av service av hög kvalitet till kunder och fältteam
- Upprätthåll kundrelationer i det dagliga arbetet genom lägesrapporter, uppföljning av krav, mötesanteckningar och kampanjuppdateringar
- Hantera klagomål och frågor från första mottagande till lösning
- Samarbeta med interna team och kunder i utredningar och datainsamling
- Bistå Account Managers med administration, rapportering och kampanjuppdateringar
- Bidra till efterlevnadsaktiviteter, inklusive övervakning, rapportering och analys av Mystery Shop-program
- Förbered dataanalyser och skriftliga kommentarer för kundspecifika rapporter
- Skapa och uppdatera kampanjinnehåll och material för distribution till insamlare och interna team
- Underhåll intern dokumentation, instruktionsguider och kampanjutvärderingar
- Arbeta med fältteam för att lösa ad hoc-frågor inom verksamheten
- Övervaka och hantera avdelningens telefonlinjer och e-postinkorgar
- Samordna verksamhetsrelaterade frågor och godkännanden för privata platser och dörr-till-dörr-kanaler med interna avdelningar och kunder
Krav
- Erfarenhet av kontakt med både interna och externa kunder eller klienter
- Vana vid att hantera data och ta fram rapporter
- Professionellt och självsäkert bemötande i telefon
- Stor noggrannhet och känsla för detaljer
- Välutvecklad administrativ kompetens
- Villighet att vid behov utföra andra arbetsuppgifter inom ramen för anställningsvillkoren
Förmåner
- Hybridarbete med en dag på kontoret