Charity Link je britská organizace zaměřená na získávání finančních prostředků, která realizuje profesionální a etické kampaně s cílem získávat finance a zvyšovat povědomí o charitativních organizacích. Společnost byla založena v roce 1995 a podporuje charitativní partnery prostřednictvím vyškoleného týmu stovek fundraiserů. Kombinuje strukturované oborové školení s průběžnou podporou kampaní. Její činnost stojí na dlouhodobých vztazích, vysokých standardech a pomoci charitativním organizacím při naplňování jejich strategických cílů.
Specialista zákaznických služeb — hybridní práce, Spojené království
Podpora vztahů s klienty, reportingu, dodržování předpisů a realizace kampaní pro týmy zajišťující charitativní fundraising. Hybridní práce zahrnuje také řešení dotazů klientů a terénních týmů.
Popis
- Podporovat Account Managera zákaznických služeb při poskytování vysoce kvalitních služeb klientům a terénním týmům
- Udržovat každodenní vztahy s klienty prostřednictvím zpráv o průběhu, sledování požadavků, zápisů z jednání a aktualizací kampaní
- Řešit stížnosti a dotazy od jejich přijetí až po vyřešení
- Spolupracovat s interními týmy a klienty při šetřeních a sběru dat
- Pomáhat Account Managerům s administrativou, reportingem a aktualizacemi kampaní
- Podílet se na aktivitách souvisejících s dodržováním předpisů, včetně monitorování, reportingu a analýzy programů Mystery Shopping
- Připravovat analýzy dat a písemné komentáře pro zprávy určené konkrétním klientům
- Vytvářet a aktualizovat obsah a materiály kampaní pro distribuci fundraiserům a interním týmům
- Udržovat interní dokumentaci, návody a hodnocení kampaní
- Spolupracovat s terénními týmy na řešení ad hoc provozních dotazů
- Monitorovat a spravovat telefonní linky oddělení a e-mailové schránky
- Koordinovat provozní dotazy a schvalování týkající se soukromých míst a kanálů door-to-door s interními odděleními a klienty
Požadavky
- Zkušenost s komunikací s interními i externími zákazníky nebo klienty
- Znalost práce s daty a tvorby reportů
- Profesionální a sebejisté vystupování po telefonu
- Velká pozornost věnovaná detailům
- Dobře rozvinuté administrativní dovednosti
- Ochota vykonávat na vyžádání jiné povinnosti v rámci pracovních podmínek
Benefity
- Hybridní práce s jedním dnem v kanceláři