Charity Link
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201 – 500 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Charity Link è un’organizzazione britannica di raccolta fondi che realizza campagne professionali ed etiche, pensate per raccogliere fondi e sensibilizzare l’opinione pubblica a favore degli enti di beneficenza. Fondata nel 1995, l’azienda sostiene i propri partner del settore attraverso un team formato da centinaia di fundraiser, combinando una formazione strutturata sul settore con un supporto continuo alle campagne. Il suo lavoro si basa su relazioni a lungo termine, standard elevati e sull’impegno ad aiutare le organizzazioni benefiche a portare avanti i propri obiettivi strategici.

Executive Servizi Clienti – Ibrido, Regno Unito

Supporta le relazioni con i clienti, la reportistica, la conformità e le attività operative delle campagne per i team di raccolta fondi di enti di beneficenza. Il ruolo ibrido prevede anche la gestione delle richieste dei clienti e dei team sul campo.

Descrizione

  • Supportare l’Account Manager dei Servizi Clienti nell’offerta di un servizio di alta qualità a clienti e team sul campo
  • Gestire le relazioni quotidiane con i clienti attraverso report sui progressi, monitoraggio dei requisiti, verbali delle riunioni e aggiornamenti sulle campagne
  • Gestire reclami e richieste dalla ricezione iniziale fino alla risoluzione
  • Collaborare con i team interni e i clienti nelle attività di indagine e raccolta dati
  • Assistere gli Account Manager nelle attività amministrative, nella reportistica e negli aggiornamenti delle campagne
  • Contribuire alle attività di conformità, inclusi il monitoraggio, la reportistica e l’analisi dei programmi di Mystery Shop
  • Preparare analisi dei dati e commenti scritti per report specifici per i clienti
  • Creare e aggiornare contenuti e materiali delle campagne da distribuire ai raccoglitori di fondi e ai team interni
  • Mantenere aggiornata la documentazione interna, le guide operative e le revisioni delle campagne
  • Collaborare con i team sul campo per risolvere richieste operative ad hoc
  • Monitorare e gestire le linee telefoniche e le caselle di posta elettronica del dipartimento
  • Coordinare le richieste operative e le approvazioni per siti privati e canali porta a porta con i dipartimenti interni e i clienti

Requisiti

  • Esperienza nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni
  • Familiarità con la gestione dei dati e la produzione di report
  • Approccio professionale e sicurezza nelle conversazioni telefoniche
  • Spiccata attenzione ai dettagli
  • Solide competenze amministrative
  • Disponibilità a svolgere mansioni alternative quando richiesto, come previsto dalle condizioni di impiego

Benefit

  • Lavoro ibrido con un giorno in ufficio

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