Charity Link britanska je organizacija za prikupljanje sredstava koja provodi profesionalne i etične kampanje osmišljene za prikupljanje financijske potpore i podizanje svijesti o dobrotvornim organizacijama. Osnovana 1995. godine, tvrtka podržava svoje dobrotvorne partnere kroz obučeni tim od nekoliko stotina stručnjaka za prikupljanje sredstava, povezujući strukturirano industrijsko osposobljavanje s kontinuiranom podrškom kampanjama. Njezin se rad temelji na dugoročnim odnosima, visokim standardima i pomaganju dobrotvornim organizacijama u ostvarivanju njihovih strateških ciljeva.
Voditelj korisničkih usluga – hibridni rad, Ujedinjeno Kraljevstvo
Podržavajte odnose s klijentima, izvještavanje, usklađenost i provedbu kampanja za timove koji prikupljaju sredstva za dobrotvorne svrhe. Ova hibridna uloga uključuje i rješavanje upita klijenata i terenskih timova.
Opis
- Pružati podršku voditelju korisničkih usluga u pružanju visokokvalitetne usluge klijentima i terenskim timovima
- Održavati svakodnevne odnose s klijentima putem izvještaja o napretku, praćenja zahtjeva, bilješki sa sastanaka i ažuriranja kampanja
- Upravljati pritužbama i upitima od zaprimanja do rješavanja
- Surađivati s internim timovima i klijentima na istragama i prikupljanju podataka
- Pomagati voditeljima korisničkih usluga u administraciji, izvještavanju i ažuriranju kampanja
- Doprinositi aktivnostima usklađenosti, uključujući praćenje, izvještavanje i analizu programa Mystery Shop
- Pripremati analizu podataka i pisane komentare za izvještaje namijenjene pojedinim klijentima
- Kreirati i ažurirati sadržaj kampanja i materijale za distribuciju prikupljačima sredstava i internim timovima
- Održavati internu dokumentaciju, upute i preglede kampanja
- Surađivati s terenskim timovima na rješavanju ad hoc operativnih upita
- Pratiti i upravljati telefonskim linijama odjela i pretincima e-pošte
- Koordinirati operativne upite i odobrenja za privatne lokacije i kanale prodaje od vrata do vrata s internim odjelima i klijentima
Zahtjevi
- Iskustvo u komunikaciji s internim i vanjskim korisnicima ili klijentima
- Poznavanje rada s podacima i izrade izvještaja
- Profesionalan i samouvjeren telefonski nastup
- Izražena pažnja prema detaljima
- Razvijene administrativne vještine
- Spremnost na obavljanje drugih zadataka na zahtjev u skladu s uvjetima zaposlenja
Pogodnosti
- Hibridni rad uz jedan dan rada u uredu