Charity Link
Charity Link
201 – 500 員工
物流行銷顧問服務
Charity Link 是一家英國募款機構,致力於為慈善組織策劃並執行專業且合乎道德的募款活動,以籌集資金並提升大眾對慈善事業的關注。公司成立於 1995 年,透過一支由數百名募款人員組成的專業團隊,為慈善合作夥伴提供支援,將系統化的業界培訓與持續的活動支援相結合。其工作建立在長期合作關係、高標準,以及協助慈善組織推進策略目標的基礎上。

客戶服務主管——混合辦公,英國

為慈善募款團隊提供客戶關係、報告、合規與活動營運支援。 此混合辦公職位亦需處理客戶及外勤團隊的查詢。

說明

  • 協助客戶服務客戶經理,為客戶及外勤團隊提供高品質服務
  • 透過進度報告、需求追蹤、會議記錄及活動更新,維持日常客戶關係
  • 負責處理投訴及查詢,從接收起跟進至問題解決
  • 與內部團隊及客戶合作進行調查及資料收集
  • 協助客戶經理處理行政工作、報告及活動更新
  • 參與合規工作,包括神秘顧客計劃的監控、報告及分析
  • 為客戶專屬報告準備資料分析及書面說明
  • 建立及更新活動內容與材料,供募款人員及內部團隊使用
  • 維護內部文件、操作指南及活動檢討記錄
  • 與外勤團隊合作解決臨時營運查詢
  • 監控及管理部門電話線路與電子郵件信箱
  • 與內部部門及客戶協調私人場地及挨家挨戶渠道的營運查詢與審批

職位要求

  • 具備與內部及外部客戶或顧客聯絡的經驗
  • 熟悉處理資料及製作報告
  • 具備專業且自信的電話應對能力
  • 高度注重細節
  • 具備良好的行政技能
  • 根據僱傭條款要求,願意承擔其他職務

福利待遇

  • 混合辦公,每週有一天在辦公室工作