客戶服務主管——混合辦公,英國
為慈善募款團隊提供客戶關係、報告、合規與活動營運支援。 此混合辦公職位亦需處理客戶及外勤團隊的查詢。
說明
- 協助客戶服務客戶經理,為客戶及外勤團隊提供高品質服務
- 透過進度報告、需求追蹤、會議記錄及活動更新,維持日常客戶關係
- 負責處理投訴及查詢,從接收起跟進至問題解決
- 與內部團隊及客戶合作進行調查及資料收集
- 協助客戶經理處理行政工作、報告及活動更新
- 參與合規工作,包括神秘顧客計劃的監控、報告及分析
- 為客戶專屬報告準備資料分析及書面說明
- 建立及更新活動內容與材料,供募款人員及內部團隊使用
- 維護內部文件、操作指南及活動檢討記錄
- 與外勤團隊合作解決臨時營運查詢
- 監控及管理部門電話線路與電子郵件信箱
- 與內部部門及客戶協調私人場地及挨家挨戶渠道的營運查詢與審批
職位要求
- 具備與內部及外部客戶或顧客聯絡的經驗
- 熟悉處理資料及製作報告
- 具備專業且自信的電話應對能力
- 高度注重細節
- 具備良好的行政技能
- 根據僱傭條款要求,願意承擔其他職務
福利待遇
- 混合辦公,每週有一天在辦公室工作
