고객 서비스 책임자 - 하이브리드 근무, 영국
자선 모금 팀의 고객 관계, 보고, 규정 준수 및 캠페인 운영을 지원합니다. 이 하이브리드 직무에는 고객과 현장 팀의 문의를 해결하는 업무도 포함됩니다.
설명
- 고객 서비스 어카운트 매니저를 지원하여 고객과 현장 팀에 높은 수준의 서비스를 제공
- 진행 보고서, 요구사항 추적, 회의록 및 캠페인 업데이트를 통해 일상적인 고객 관계를 관리
- 불만과 문의를 접수부터 해결까지 관리
- 내부 팀 및 고객과 협력하여 조사와 데이터 수집을 진행
- 어카운트 매니저의 행정 업무, 보고서 작성 및 캠페인 업데이트를 지원
- 미스터리 쇼핑 프로그램의 모니터링, 보고 및 분석을 포함한 규정 준수 활동에 참여
- 고객별 보고서를 위한 데이터 분석과 서면 설명을 작성
- 모금 담당자와 내부 팀에 배포할 캠페인 콘텐츠 및 자료를 제작하고 업데이트
- 내부 문서, 업무 안내서 및 캠페인 검토 자료를 관리
- 현장 팀과 협력하여 수시로 발생하는 운영 문의를 해결
- 부서 전화 회선과 이메일 수신함을 모니터링하고 관리
- 내부 부서 및 고객과 협력하여 사설 장소와 방문 모금 채널에 관한 운영 문의 및 승인을 조율
지원 자격
- 내부 및 외부 고객 또는 클라이언트와 소통한 경험
- 데이터를 처리하고 보고서를 작성한 경험 또는 지식
- 전문적이고 자신감 있는 전화 응대 능력
- 뛰어난 세부 사항 주의력
- 잘 발달된 행정 업무 능력
- 고용 조건의 일부로 요청되는 경우 다른 업무를 수행할 의향
복리후생
- 주 1회 사무실에 출근하는 하이브리드 근무