Charity Link je britská organizácia na získavanie finančných prostriedkov, ktorá realizuje profesionálne a etické kampane zamerané na získavanie finančnej podpory a zvyšovanie povedomia o charitatívnych organizáciách. Spoločnosť bola založená v roku 1995 a podporuje svojich charitatívnych partnerov prostredníctvom vyškoleného tímu pozostávajúceho zo stoviek fundraisierov, pričom spája štruktúrované odborné vzdelávanie s priebežnou podporou kampaní. Jej činnosť je založená na dlhodobých vzťahoch, vysokých štandardoch a pomoci charitatívnym organizáciám pri napĺňaní ich strategických cieľov.
Vedúci pracovník zákazníckych služieb – hybridná práca, Spojené kráľovstvo
Podpora vzťahov s klientmi, reportingu, dodržiavania pravidiel a kampaní pre tímy zabezpečujúce charitatívne zbierky. Táto hybridná pozícia zahŕňa aj riešenie otázok klientov a terénnych tímov.
Popis
- Podporovať Account Managera zákazníckych služieb pri poskytovaní kvalitných služieb klientom a terénnym tímom
- Udržiavať každodenné vzťahy s klientmi prostredníctvom správ o pokroku, sledovania požiadaviek, zápisov zo stretnutí a aktualizácií kampaní
- Spravovať sťažnosti a otázky od ich prijatia až po vyriešenie
- Spolupracovať s internými tímami a klientmi pri vyšetrovaniach a zhromažďovaní údajov
- Pomáhať Account Managerom s administratívou, reportingom a aktualizáciami kampaní
- Podieľať sa na aktivitách súvisiacich s dodržiavaním pravidiel vrátane monitorovania, reportingu a analýzy programov Mystery Shop
- Pripravovať analýzy údajov a písomné komentáre pre správy určené konkrétnym klientom
- Vytvárať a aktualizovať obsah kampaní a materiály na distribúciu fundraisrom a interným tímom
- Udržiavať internú dokumentáciu, návody a hodnotenia kampaní
- Spolupracovať s terénnymi tímami pri riešení ad hoc prevádzkových otázok
- Monitorovať a spravovať telefónne linky oddelenia a e-mailové schránky
- Koordinovať prevádzkové otázky a schvaľovanie súkromných lokalít a kanálov podomového predaja s internými oddeleniami a klientmi
Požiadavky
- Skúsenosti s komunikáciou s internými aj externými zákazníkmi alebo klientmi
- Znalosť práce s údajmi a tvorby správ
- Profesionálne a sebavedomé vystupovanie pri telefonickej komunikácii
- Veľký dôraz na detail
- Dobre rozvinuté administratívne zručnosti
- Ochota vykonávať alternatívne úlohy na požiadanie v rámci podmienok pracovného pomeru
Benefity
- Hybridná práca s jedným dňom v kancelárii