Charity Link היא ארגון בריטי לגיוס תרומות שמפעיל קמפיינים מקצועיים ואתיים שנועדו לגייס כספים ולהעלות את המודעות למען ארגוני צדקה. החברה נוסדה בשנת 1995 ותומכת בשותפיה מקרב ארגוני הצדקה באמצעות צוות מיומן של מאות מגייסי תרומות, תוך שילוב בין הכשרה מקצועית מובנית בענף לבין תמיכה שוטפת בקמפיינים. פעילותה מבוססת על קשרים ארוכי טווח, סטנדרטים גבוהים וסיוע לארגוני צדקה לקדם את יעדיהם האסטרטגיים.
מנהל שירותי לקוחות – עבודה היברידית, הממלכה המאוחדת
תמיכה בקשרי לקוחות, בדיווח, בציות ובתפעול קמפיינים עבור צוותי גיוס תרומות לעמותות. התפקיד ההיברידי כולל גם טיפול בפניות של לקוחות ושל צוותי שטח.
בריטניה27,000 £ – 29,000 £ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתנציג שירות לקוחותשירותי קשרי לקוחותתיאור
- תמיכה במנהל תיקי לקוחות בשירותי לקוחות במתן שירות איכותי ללקוחות ולצוותי השטח
- שמירה על קשרי לקוחות שוטפים באמצעות דוחות התקדמות, מעקב אחר דרישות, סיכומי פגישות ועדכוני קמפיינים
- ניהול תלונות ופניות ממועד קבלתן ועד לפתרונן
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים ועם לקוחות בחקירות ובאיסוף נתונים
- סיוע למנהלי תיקי הלקוחות בניהול אדמיניסטרטיבי, בדיווח ובעדכוני קמפיינים
- סיוע בפעילויות ציות, לרבות מעקב, דיווח וניתוח של תוכניות לקוח סמוי
- הכנת ניתוחי נתונים ופרשנות כתובה לדוחות ייעודיים ללקוחות
- יצירה ועדכון של תוכן וחומרי קמפיינים להפצה למגייסי תרומות ולצוותים פנימיים
- תחזוקת תיעוד פנימי, מדריכי הדרכה וביקורות קמפיינים
- עבודה עם צוותי השטח לפתרון פניות תפעוליות נקודתיות
- מעקב וניהול של קווי הטלפון ותיבות הדואר האלקטרוני של המחלקה
- תיאום פניות תפעוליות ואישורים עבור אתרים פרטיים וערוצי פעילות מדלת לדלת מול מחלקות פנימיות ולקוחות
דרישות
- ניסיון בקשר עם לקוחות פנימיים וחיצוניים או בטיפול בהם
- היכרות עם עבודה עם נתונים והפקת דוחות
- יכולת תקשורת טלפונית מקצועית ובטוחה
- תשומת לב רבה לפרטים
- מיומנויות אדמיניסטרטיביות מפותחות
- נכונות לבצע משימות חלופיות כאשר הדבר מתבקש במסגרת תנאי ההעסקה
הטבות
- עבודה היברידית עם יום אחד במשרד