Charity Link — британська організація зі збору коштів, яка проводить професійні та етичні кампанії, покликані залучати фінансування й підвищувати обізнаність про благодійні організації. Заснована у 1995 році, компанія підтримує благодійних партнерів за допомогою навченої команди із сотень фандрейзерів, поєднуючи структуроване галузеве навчання з постійною підтримкою кампаній. Її робота ґрунтується на довгострокових відносинах, високих стандартах і допомозі благодійним організаціям у досягненні їхніх стратегічних цілей.
Фахівець із роботи з клієнтами — гібридний формат, Велика Британія
Підтримка взаємин із клієнтами, звітності, дотримання вимог і проведення кампаній для команд зі збору коштів на благодійність. Гібридна робота також передбачає вирішення запитів клієнтів і виїзних команд.
Опис
- Підтримувати менеджера з роботи з клієнтами у забезпеченні високоякісного обслуговування клієнтів і виїзних команд
- Підтримувати щоденні взаємини з клієнтами за допомогою звітів про перебіг роботи, відстеження вимог, протоколів зустрічей і оновлень кампаній
- Опрацьовувати скарги та запити від моменту отримання до вирішення
- Співпрацювати з внутрішніми командами й клієнтами під час розслідувань і збору даних
- Допомагати менеджерам з роботи з клієнтами з адміністративними завданнями, звітністю та оновленнями кампаній
- Брати участь у заходах із дотримання вимог, зокрема в моніторингу, звітності та аналізі програм Mystery Shopping
- Готувати аналіз даних і письмові коментарі для звітів щодо окремих клієнтів
- Створювати й оновлювати вміст і матеріали кампаній для поширення серед збирачів коштів і внутрішніх команд
- Вести внутрішню документацію, інструкції та огляди кампаній
- Працювати з виїзними командами для вирішення оперативних запитів за потреби
- Контролювати й адмініструвати телефонні лінії відділу та електронні поштові скриньки
- Координувати оперативні запити та погодження щодо приватних об’єктів і каналів «від дверей до дверей» із внутрішніми відділами та клієнтами
Вимоги
- Досвід взаємодії як із внутрішніми, так і з зовнішніми замовниками або клієнтами
- Знання принципів роботи з даними та підготовки звітів
- Професійна й упевнена манера спілкування телефоном
- Уважність до деталей
- Добре розвинені адміністративні навички
- Готовність виконувати інші обов’язки на запит у межах умов працевлаштування
Переваги
- Гібридний формат роботи з одним робочим днем в офісі