Η Charity Link είναι ένας βρετανικός οργανισμός συγκέντρωσης χρημάτων που υλοποιεί επαγγελματικές και δεοντολογικές εκστρατείες με στόχο τη συγκέντρωση πόρων και την ευαισθητοποίηση υπέρ φιλανθρωπικών οργανώσεων. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 1995 και υποστηρίζει τους φιλανθρωπικούς εταίρους της μέσω μιας καταρτισμένης ομάδας εκατοντάδων ερανιστών, συνδυάζοντας οργανωμένη εκπαίδευση στον κλάδο με συνεχή υποστήριξη των εκστρατειών. Το έργο της βασίζεται σε μακροχρόνιες σχέσεις, υψηλά πρότυπα και στη βοήθεια προς τις φιλανθρωπικές οργανώσεις για την προώθηση των στρατηγικών τους στόχων.
Στέλεχος Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο
Υποστήριξη σχέσεων με πελάτες, αναφορών, συμμόρφωσης και λειτουργίας εκστρατειών για ομάδες συγκέντρωσης δωρεών φιλανθρωπικών οργανώσεων. Ο υβριδικός ρόλος περιλαμβάνει επίσης τη διαχείριση ερωτημάτων πελατών και ομάδων πεδίου.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του Account Manager Υπηρεσιών Πελατών στην παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών σε πελάτες και ομάδες πεδίου
- Διατήρηση των καθημερινών σχέσεων με τους πελάτες μέσω αναφορών προόδου, παρακολούθησης απαιτήσεων, σημειώσεων συναντήσεων και ενημερώσεων εκστρατειών
- Διαχείριση παραπόνων και ερωτημάτων από την αρχική παραλαβή έως την επίλυσή τους
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες και πελάτες για έρευνες και συλλογή δεδομένων
- Υποστήριξη των Account Managers σε διοικητικά καθήκοντα, αναφορές και ενημερώσεις εκστρατειών
- Συμβολή σε δραστηριότητες συμμόρφωσης, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, της αναφοράς και της ανάλυσης προγραμμάτων Mystery Shop
- Προετοιμασία ανάλυσης δεδομένων και γραπτών σχολίων για αναφορές ειδικές για κάθε πελάτη
- Δημιουργία και ενημέρωση περιεχομένου και υλικού εκστρατειών για διανομή σε Fundraisers και εσωτερικές ομάδες
- Διατήρηση εσωτερικής τεκμηρίωσης, οδηγών χρήσης και αξιολογήσεων εκστρατειών
- Συνεργασία με ομάδες πεδίου για την επίλυση ad hoc λειτουργικών ερωτημάτων
- Παρακολούθηση και διαχείριση των τηλεφωνικών γραμμών και των εισερχόμενων email του τμήματος
- Συντονισμός λειτουργικών ερωτημάτων και εγκρίσεων για ιδιωτικούς χώρους και κανάλια από πόρτα σε πόρτα με εσωτερικά τμήματα και πελάτες
Απαιτήσεις
- Εμπειρία στην επικοινωνία με εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες ή στη συνεργασία μαζί τους
- Εξοικείωση με τη διαχείριση δεδομένων και την παραγωγή αναφορών
- Επαγγελματικός και γεμάτος αυτοπεποίθηση τρόπος τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ανεπτυγμένες διοικητικές δεξιότητες
- Διάθεση ανάληψης εναλλακτικών καθηκόντων όταν ζητείται στο πλαίσιο των όρων απασχόλησης
Παροχές
- Υβριδική εργασία με μία ημέρα στο γραφείο