Charity Link to brytyjska organizacja zajmująca się pozyskiwaniem funduszy, która prowadzi profesjonalne i etyczne kampanie mające na celu zbieranie środków oraz zwiększanie świadomości na temat organizacji charytatywnych. Założona w 1995 roku firma wspiera partnerów charytatywnych dzięki wyszkolonemu zespołowi setek fundraiserów, łącząc usystematyzowane szkolenia branżowe z bieżącym wsparciem kampanii. Jej działalność opiera się na długoterminowych relacjach, wysokich standardach i pomaganiu organizacjom charytatywnym w realizacji ich strategicznych celów.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca hybrydowa, Wielka Brytania
Wsparcie relacji z klientami, raportowania, zgodności i realizacji kampanii dla zespołów zajmujących się zbiórkami charytatywnymi. Praca hybrydowa obejmuje również rozwiązywanie zapytań klientów i zespołów terenowych.
Opis
- Wspierać Account Managera ds. obsługi klienta w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klientów i zespołów terenowych
- Utrzymywać codzienne relacje z klientami poprzez raporty z postępów, śledzenie wymagań, notatki ze spotkań i aktualizacje kampanii
- Zarządzać skargami i zapytaniami od momentu ich otrzymania do rozwiązania
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi i klientami przy prowadzeniu postępowań wyjaśniających i zbieraniu danych
- Pomagać Account Managerom w zadaniach administracyjnych, raportowaniu i aktualizacjach kampanii
- Wspierać działania związane ze zgodnością, w tym monitorowanie, raportowanie i analizę programów Mystery Shopping
- Przygotowywać analizy danych i pisemne komentarze do raportów dotyczących poszczególnych klientów
- Tworzyć i aktualizować treści oraz materiały kampanii przeznaczone do dystrybucji wśród fundraiserów i zespołów wewnętrznych
- Prowadzić wewnętrzną dokumentację, instrukcje i przeglądy kampanii
- Współpracować z zespołami terenowymi w celu rozwiązywania doraźnych zapytań operacyjnych
- Monitorować i obsługiwać linie telefoniczne działu oraz skrzynki e-mail
- Koordynować zapytania operacyjne i zatwierdzenia dotyczące obiektów prywatnych oraz kanałów door-to-door z działami wewnętrznymi i klientami
Wymagania
- Doświadczenie we współpracy zarówno z klientami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi
- Znajomość pracy z danymi i przygotowywania raportów
- Profesjonalny i pewny sposób prowadzenia rozmów telefonicznych
- Duża dbałość o szczegóły
- Dobrze rozwinięte umiejętności administracyjne
- Gotowość do wykonywania innych obowiązków na żądanie w ramach warunków zatrudnienia
Benefity
- Praca hybrydowa z jednym dniem w biurze