iPiD
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11 – 50 Funcionários
APIFinançasFintech
A iPiD desenvolve soluções de dados e identidade para o setor de pagamentos. Sua plataforma ajuda bancos, empresas de fintech, provedores de serviços de pagamento e carteiras digitais a verificar nomes de beneficiários, dados de contas e outras informações de pagamento por meio de APIs e ferramentas relacionadas. Ao apoiar a conformidade e a precisão operacional em transações internacionais, a iPiD ajuda instituições financeiras a melhorar a segurança e a confiabilidade dos pagamentos, trabalhando em conjunto com a infraestrutura existente.

Especialista em Implementação e Sucesso do Cliente – Híbrido em Kuala Lumpur

Apoie a implementação e a adoção das soluções de pagamento com verificação de contas da iPiD para clientes fintech. A função abrange suporte de pré-vendas, integração por API, solução de problemas de integração, treinamento de clientes e gestão contínua do sucesso do cliente.

Descrição

  • Apoie as atividades de pré-vendas conduzidas pela equipe comercial e assessore os clientes em potencial durante todo o processo de avaliação.
  • Crie demonstrações de produtos, apresentações e materiais técnicos que apoiem a adesão de clientes.
  • Avalie as necessidades dos clientes e transforme-as em planos de solução práticos.
  • Auxilie nas implementações de clientes, no onboarding e nas integrações de software.
  • Colete requisitos, configure integrações e valide fluxos de API com as equipes técnicas dos clientes.
  • Investigue problemas de integração de API analisando dados de requisições e respostas.
  • Trabalhe com as equipes de Produto e Engenharia para resolver problemas técnicos complexos.
  • Teste e valide integrações de API com ferramentas como o Postman.
  • Registre os aprendizados e amplie os recursos internos de compartilhamento de conhecimento.
  • Atue como principal ponto de contato do cliente após a implementação e construa relacionamentos duradouros.
  • Lidere treinamentos de clientes, sessões de capacitação e orientações sobre boas práticas.
  • Analise o uso e o feedback dos clientes para identificar dificuldades, áreas de melhoria e oportunidades de expansão.
  • Comunique problemas e riscos dos clientes com antecedência suficiente para proteger a experiência do cliente.
  • Ajude a impulsionar a retenção e a defesa da marca, permitindo que os clientes alcancem resultados mensuráveis.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em implementação, consultoria de soluções, suporte técnico, gestão técnica de contas ou sucesso do cliente com foco em APIs e integrações.
  • Pelo menos um ano de experiência prática com APIs REST, integrações de software e plataformas SaaS.
  • Conhecimento sólido dos ciclos de vida de desenvolvimento de software e dos processos de implementação técnica.
  • Experiência comprovada em pré-vendas e gestão de relacionamento com clientes, além do atendimento de tickets ou do atendimento geral ao cliente.
  • Familiaridade com APIs, bancos de dados e tecnologias em nuvem.
  • Proficiência em ferramentas e métodos de gerenciamento de projetos.
  • Grande capacidade de resolver problemas, aliada a uma mentalidade centrada no cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação em inglês, incluindo a capacidade de explicar conceitos técnicos a partes interessadas não técnicas.
  • Capacidade de coordenar vários projetos e prioridades concorrentes ao mesmo tempo.
  • Capacidade comprovada de gerenciar vários relacionamentos com clientes simultaneamente.
  • Estilo de trabalho proativo e motivado, com atenção cuidadosa aos detalhes.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e contribuir de maneira confiável como membro colaborativo da equipe.
  • Experiência em uma startup globalmente distribuída ou em um ambiente de alto crescimento será considerada uma vantagem.
  • Conhecimento de OpenPGP e RSA será uma vantagem adicional.
  • Autorização válida para trabalhar no local onde a vaga está baseada.

Benefícios

  • Ajude a fortalecer a confiança nos pagamentos globais ao enfrentar desafios práticos para instituições financeiras, empresas fintech e negócios em todo o mundo.
  • Trabalhe com clientes globais e ecossistemas de pagamentos ao lado de profissionais experientes em fintech, pagamentos e tecnologia.
  • Contribua de forma visível em um ambiente colaborativo com oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional.
  • Elegibilidade para participar do Plano de Opções de Ações para Funcionários (ESOP).
  • Adaptações no processo seletivo estão disponíveis mediante solicitação.

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