iPiD ödeme sektörü için veri ve kimlik çözümleri geliştirir. Platformu; bankaların, fintech şirketlerinin, ödeme hizmeti sağlayıcılarının ve dijital cüzdanların API’ler ve ilgili araçlar aracılığıyla alıcı adlarını, hesap bilgilerini ve diğer ödeme verilerini doğrulamasına yardımcı olur. iPiD, sınır ötesi işlemlerde uyumluluğu ve operasyonel doğruluğu destekleyerek finans kuruluşlarının mevcut altyapıyla birlikte çalışırken ödeme güvenliğini ve güvenilirliğini artırmasına katkı sağlar.
Uygulama ve Müşteri Başarısı Uzmanı – Kuala Lumpur Hibrit
Fintek müşterileri için iPiD’nin hesap doğrulama ödeme çözümlerinin uygulanmasını ve benimsenmesini destekleyin. Rol; satış öncesi desteği, API kurulumu, entegrasyon sorunlarının giderilmesi, müşteri eğitimi ve sürekli müşteri başarısı yönetimini kapsar.
Açıklama
- Satış odaklı satış öncesi faaliyetleri destekleyin ve değerlendirme süreci boyunca potansiyel müşterilere danışmanlık sağlayın.
- Müşteri kayıtlarını destekleyen ürün tanıtımları, sunumlar ve teknik materyaller hazırlayın.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin ve bunları uygulanabilir çözüm planlarına dönüştürün.
- Müşteri uygulamalarına, işe alıştırma süreçlerine ve yazılım entegrasyonlarına destek olun.
- Gereksinimleri toplayın, entegrasyonları yapılandırın ve müşteri teknik ekipleriyle API iş akışlarını doğrulayın.
- İstek ve yanıt verilerini inceleyerek API entegrasyonu sorunlarını araştırın.
- Karmaşık teknik sorunları çözmek için Ürün ve Mühendislik ekipleriyle birlikte çalışın.
- Postman dahil olmak üzere çeşitli araçlarla API entegrasyonlarını test edin ve doğrulayın.
- Edinilen deneyimleri kaydedin ve kurum içi bilgi paylaşımı kaynaklarını geliştirin.
- Uygulama sonrasında müşterinin ana iletişim noktası olun ve kalıcı ilişkiler kurun.
- Müşteri eğitimlerine, yetkinlik geliştirme oturumlarına ve en iyi uygulama rehberliğine liderlik edin.
- Sorunlu noktaları, iyileştirme alanlarını ve genişleme fırsatlarını ortaya çıkarmak için müşteri kullanımını ve geri bildirimlerini inceleyin.
- Müşteri deneyimini korumak için müşteri sorunlarını ve risklerini erkenden gündeme getirin.
- Müşterilerin ölçülebilir sonuçlara ulaşmasını sağlayarak müşteri bağlılığını ve referans olma eğilimini artırmaya yardımcı olun.
Gereksinimler
- Uygulama, çözüm danışmanlığı, teknik destek, teknik hesap yönetimi veya API ve entegrasyon odaklı müşteri başarısı alanlarında en az iki yıl deneyim.
- REST API’leri, yazılım entegrasyonları ve SaaS platformlarıyla en az bir yıl uygulamalı deneyim.
- Yazılım geliştirme yaşam döngüleri ve teknik uygulama süreçleri hakkında sağlam bilgi.
- Yalnızca talepleri yanıtlama veya genel müşteri hizmetlerinin ötesinde, kanıtlanmış satış öncesi ve müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi.
- API’ler, veritabanları ve bulut teknolojilerine aşinalık.
- Proje yönetimi araçları ve yöntemlerini kullanabilme.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım ile güçlü problem çözme becerisi.
- Teknik kavramları teknik olmayan paydaşlara açıklayabilme dahil olmak üzere mükemmel İngilizce iletişim becerileri.
- Aynı anda birden fazla projeyi ve birbiriyle rekabet eden öncelikleri koordine edebilme.
- Birden fazla müşteri ilişkisini eş zamanlı olarak yönetme konusunda kanıtlanmış yetkinlik.
- Proaktif, istekli çalışma tarzı ve ayrıntılara özen.
- Bağımsız çalışabilme ve iş birliğine dayalı bir ekip üyesi olarak güvenilir katkı sunabilme.
- Küresel ölçekte dağınık ekiplerle çalışan bir girişimde veya hızlı büyüyen bir ortamda deneyim tercih sebebidir.
- OpenPGP ve RSA bilgisi ek avantajdır.
- Pozisyonun bulunduğu yerde çalışma hakkı veren geçerli izin.
Yan Haklar
- Finans kuruluşları, fintek şirketleri ve dünya genelindeki işletmeler için pratik sorunları çözerek küresel ödemelere duyulan güveni güçlendirmeye yardımcı olun.
- Fintek, ödemeler ve teknoloji alanlarında deneyimli profesyonellerle birlikte küresel müşteriler ve ödeme ekosistemleriyle çalışın.
- Öğrenme ve kariyer gelişimi fırsatları sunan iş birliğine dayalı bir ortamda görünür katkı sağlayın.
- Çalışan Hisse Opsiyon Planı’na (ESOP) katılma hakkı.
- Talep üzerine işe alım sürecinde gerekli düzenlemeler sağlanır.