iPiD kehittää data- ja identiteettiratkaisuja maksualalle. Sen alusta auttaa pankkeja, fintech-yrityksiä, maksupalveluntarjoajia ja digitaalisia lompakoita tarkistamaan maksunsaajien nimet, tilitiedot ja muut maksutiedot rajapintojen ja niihin liittyvien työkalujen avulla. Tukemalla vaatimustenmukaisuutta ja toiminnan tarkkuutta rajat ylittävissä maksuissa iPiD auttaa rahoituslaitoksia parantamaan maksujen turvallisuutta ja luotettavuutta nykyisen infrastruktuurin rinnalla.
Käyttöönoton ja asiakasmenestyksen asiantuntija – Kuala Lumpur, hybridityö
Tuet iPiD:n tilivarmennukseen perustuvien maks ratkaisujen käyttöönottoa ja omaksumista fintech-asiakkaiden kanssa. Tehtäviisi kuuluvat myyntiä edeltävä tuki, API-liitäntöjen käyttöönotto, integraatio-ongelmien ratkaiseminen, asiakaskoulutus ja jatkuva asiakasmenestyksen hallinta.
Kuvaus
- Tuet myynnin vetämiä myyntiä edeltäviä toimia ja neuvot potentiaalisia asiakkaita koko arviointiprosessin ajan.
- Luot tuote-esittelyjä, esityksiä ja teknisiä materiaaleja, jotka tukevat asiakkaiden liittymistä palveluun.
- Arvioit asiakkaiden tarpeita ja muutat ne käytännöllisiksi ratkaisusuunnitelmiksi.
- Avustat asiakkaiden käyttöönotoissa, perehdytyksessä ja ohjelmistointegraatioissa.
- Keräät vaatimuksia, määrität integraatioita ja varmistat API-työnkulut asiakkaiden teknisten tiimien kanssa.
- Selvität API-integraatioiden ongelmia tarkastelemalla pyyntö- ja vastaustietoja.
- Työskentelet tuote- ja tuotekehitystiimien kanssa monimutkaisten teknisten ongelmien ratkaisemiseksi.
- Testaat ja validoit API-integraatioita muun muassa Postmanin avulla.
- Kirjaat opit ja laajennat sisäisiä tiedonjakamisen resursseja.
- Toimit asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä käyttöönoton jälkeen ja rakennat pitkäkestoisia asiakassuhteita.
- Johdat asiakaskoulutuksia, käyttöönottoa tukevia tilaisuuksia ja parhaiden käytäntöjen ohjausta.
- Arvioit asiakkaiden käyttöä ja palautetta tunnistaaksesi kipupisteitä, kehitysalueita ja laajentumismahdollisuuksia.
- Tuot asiakkaiden ongelmat ja riskit esiin riittävän varhain asiakaskokemuksen suojaamiseksi.
- Autat edistämään asiakkuuksien säilymistä ja suositteluhalukkuutta mahdollistamalla asiakkaille mitattavat tulokset.
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus käyttöönotosta, ratkaisukonsultoinnista, teknisestä tuesta, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta tai API- ja integraatiokeskeisestä asiakasmenestyksestä.
- Vähintään vuoden käytännön kokemus REST-rajapinnoista, ohjelmistointegraatioista ja SaaS-alustoista.
- Vahva ohjelmistokehityksen elinkaarien ja teknisten käyttöönottoprosessien tuntemus.
- Osoitettua kokemusta myyntiä edeltävästä työstä ja asiakassuhteiden hallinnasta, ei pelkästään tukipyyntöjen käsittelystä tai yleisestä asiakaspalvelusta.
- API-rajapintojen, tietokantojen ja pilviteknologioiden tuntemus.
- Projektinhallintatyökalujen ja -menetelmien hyvä hallinta.
- Vahvat ongelmanratkaisutaidot yhdistettynä asiakaslähtöiseen ajatteluun.
- Erinomaiset englannin viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä käsitteitä ei-teknisille sidosryhmille.
- Kyky koordinoida samanaikaisesti useita projekteja ja keskenään kilpailevia prioriteetteja.
- Todistettu kyky hallita useita asiakassuhteita samanaikaisesti.
- Proaktiivinen ja määrätietoinen työskentelytapa sekä huolellisuus yksityiskohdissa.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja toimia samalla luotettavana yhteistyökykyisenä tiimin jäsenenä.
- Kokemus kansainvälisesti hajautetusta startup- tai nopeasti kasvavasta ympäristöstä katsotaan eduksi.
- OpenPGP:n ja RSA:n tuntemus katsotaan lisäeduksi.
- Voimassa oleva työlupa siinä sijaintipaikassa, jossa tehtävä sijaitsee.
Edut
- Autat vahvistamaan luottamusta maailmanlaajuisiin maksuihin ratkaisemalla rahoituslaitosten, fintech-yritysten ja yritysten käytännön haasteita ympäri maailmaa.
- Työskentelet kansainvälisten asiakkaiden ja maksuekosysteemien parissa yhdessä fintechin, maksamisen ja teknologian kokeneiden ammattilaisten kanssa.
- Pääset vaikuttamaan näkyvästi yhteistyöhön perustuvassa ympäristössä, jossa on mahdollisuuksia oppimiseen ja urakehitykseen.
- Mahdollisuus osallistua henkilöstön osakeoptio-ohjelmaan (ESOP).
- Rekrytointiprosessin mukautuksia on saatavilla pyynnöstä.