iPiD phát triển các giải pháp dữ liệu và danh tính cho ngành thanh toán. Nền tảng của công ty giúp ngân hàng, công ty fintech, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và ví điện tử xác minh tên người nhận, thông tin tài khoản cùng các dữ liệu thanh toán khác thông qua API và các công cụ liên quan. Bằng cách hỗ trợ tuân thủ và nâng cao độ chính xác trong vận hành đối với các giao dịch xuyên biên giới, iPiD giúp các tổ chức tài chính cải thiện tính bảo mật và độ tin cậy của hoạt động thanh toán, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng hiện có.
Chuyên viên Triển khai và Thành công Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Kuala Lumpur
Hỗ trợ triển khai và thúc đẩy việc áp dụng các giải pháp thanh toán xác minh tài khoản của iPiD cho khách hàng fintech. Vai trò này bao gồm hỗ trợ tiền bán hàng, hướng dẫn tích hợp API, xử lý sự cố tích hợp, đào tạo khách hàng và quản lý thành công liên tục.
Mô tả
- Hỗ trợ các hoạt động tiền bán hàng do đội ngũ kinh doanh dẫn dắt và tư vấn khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình đánh giá.
- Tạo bản trình diễn sản phẩm, bài thuyết trình và tài liệu kỹ thuật hỗ trợ khách hàng đăng ký.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng và chuyển hóa thành các kế hoạch giải pháp thực tiễn.
- Hỗ trợ triển khai, hướng dẫn bắt đầu sử dụng và tích hợp phần mềm cho khách hàng.
- Thu thập yêu cầu, cấu hình tích hợp và xác minh quy trình API với các đội ngũ kỹ thuật của khách hàng.
- Điều tra các vấn đề tích hợp API bằng cách xem xét dữ liệu yêu cầu và phản hồi.
- Phối hợp với bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
- Kiểm thử và xác thực tích hợp API bằng các công cụ như Postman.
- Ghi nhận các bài học kinh nghiệm và mở rộng các nguồn tài liệu chia sẻ kiến thức nội bộ.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với khách hàng sau khi triển khai và xây dựng các mối quan hệ lâu dài.
- Dẫn dắt hoạt động đào tạo khách hàng, các buổi hướng dẫn áp dụng và tư vấn về thông lệ tốt nhất.
- Xem xét mức độ sử dụng và phản hồi của khách hàng để xác định điểm khó khăn, lĩnh vực cần cải thiện và cơ hội mở rộng.
- Nêu các vấn đề và rủi ro của khách hàng đủ sớm để bảo vệ trải nghiệm khách hàng.
- Góp phần thúc đẩy việc duy trì khách hàng và sự ủng hộ bằng cách giúp khách hàng đạt được các kết quả có thể đo lường.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong triển khai, tư vấn giải pháp, hỗ trợ kỹ thuật, quản lý tài khoản kỹ thuật hoặc thành công khách hàng tập trung vào API và tích hợp.
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm thực tế với REST API, tích hợp phần mềm và nền tảng SaaS.
- Hiểu biết vững về vòng đời phát triển phần mềm và các quy trình triển khai kỹ thuật.
- Có kinh nghiệm được chứng minh trong tiền bán hàng và quản lý quan hệ khách hàng, vượt ngoài việc xử lý phiếu yêu cầu hoặc dịch vụ khách hàng nói chung.
- Quen thuộc với API, cơ sở dữ liệu và công nghệ đám mây.
- Thành thạo các công cụ và phương pháp quản lý dự án.
- Có năng lực giải quyết vấn đề tốt cùng tư duy ưu tiên khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, bao gồm khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật cho các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật.
- Có khả năng điều phối nhiều dự án và các ưu tiên cạnh tranh cùng lúc.
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc quản lý đồng thời nhiều mối quan hệ khách hàng.
- Phong cách làm việc chủ động, quyết tâm và chú ý cẩn thận đến từng chi tiết.
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời đóng góp đáng tin cậy với tư cách thành viên hợp tác trong đội ngũ.
- Kinh nghiệm trong một công ty khởi nghiệp hoạt động phân tán trên toàn cầu hoặc môi trường tăng trưởng nhanh là một lợi thế.
- Biết về OpenPGP và RSA là một lợi thế bổ sung.
- Có giấy phép hợp lệ để làm việc tại địa điểm nơi vị trí này được đặt.
Phúc lợi
- Góp phần củng cố niềm tin vào thanh toán toàn cầu bằng cách giải quyết các thách thức thực tiễn cho các tổ chức tài chính, công ty fintech và doanh nghiệp trên toàn thế giới.
- Làm việc với khách hàng toàn cầu và các hệ sinh thái thanh toán cùng những chuyên gia giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech, thanh toán và công nghệ.
- Đóng góp rõ rệt trong môi trường hợp tác với cơ hội học hỏi và phát triển nghề nghiệp.
- Đủ điều kiện tham gia Kế hoạch Quyền chọn Cổ phiếu cho Nhân viên (ESOP).
- Có thể yêu cầu hỗ trợ điều chỉnh trong quy trình tuyển dụng.