iPiD utvikler data- og identitetsløsninger for betalingsbransjen. Plattformen hjelper banker, fintech-selskaper, betalingstjenesteleverandører og digitale lommebøker med å verifisere betalingsmottakeres navn, kontodetaljer og annen betalingsinformasjon gjennom API-er og relaterte verktøy. Ved å støtte etterlevelse av regelverk og operasjonell nøyaktighet på tvers av grensekryssende transaksjoner hjelper iPiD finansinstitusjoner med å forbedre betalingssikkerheten og påliteligheten, samtidig som løsningene fungerer sammen med eksisterende infrastruktur.
Spesialist innen implementering og kundesuksess – Kuala Lumpur, hybrid
Støtt implementeringen og bruken av iPiDs betalingsløsninger for kontoverifisering hos fintechkunder. Rollen omfatter støtte før salg, API-onboarding, feilsøking av integrasjoner, kundeopplæring og løpende arbeid med kundesuksess.
Beskrivelse
- Støtt salgsdrevne aktiviteter før salg og gi råd til potensielle kunder gjennom hele evalueringsprosessen.
- Lag produktdemonstrasjoner, presentasjoner og teknisk materiell som støtter kundeopprettelser.
- Vurder kundenes behov og omsett dem til praktiske løsningsplaner.
- Bistå med kundeimplementeringer, onboarding og programvareintegrasjoner.
- Samle inn krav, konfigurer integrasjoner og verifiser API-arbeidsflyter sammen med kundenes tekniske team.
- Undersøk problemer med API-integrasjoner ved å gjennomgå data fra forespørsler og svar.
- Samarbeid med produkt- og ingeniørteam for å håndtere komplekse tekniske problemer.
- Test og valider API-integrasjoner med verktøy som Postman.
- Dokumenter erfaringer og utvid interne ressurser for kunnskapsdeling.
- Vær kundens hovedkontakt etter implementeringen og bygg varige relasjoner.
- Led kundeopplæring, enablement-økter og veiledning i beste praksis.
- Gå gjennom kundenes bruk og tilbakemeldinger for å avdekke utfordringer, forbedringsområder og muligheter for utvidelse.
- Ta opp kundeproblemer og risikoer tidlig nok til å beskytte kundeopplevelsen.
- Bidra til å drive kundebevaring og ambassadørskap ved å hjelpe kundene med å oppnå målbare resultater.
Krav
- Minst to års erfaring med implementering, løsningsrådgivning, teknisk støtte, teknisk kundeansvar eller kundesuksess med fokus på API-er og integrasjoner.
- Minst ett års praktisk erfaring med REST-API-er, programvareintegrasjoner og SaaS-plattformer.
- Solid kunnskap om livssykluser for programvareutvikling og tekniske implementeringsprosesser.
- Dokumentert erfaring med arbeid før salg og håndtering av kunderelasjoner utover saksbehandling eller generell kundeservice.
- Kjennskap til API-er, databaser og skyteknologier.
- God kompetanse i prosjektstyringsverktøy og -metoder.
- Sterke problemløsningsevner kombinert med en kundeorientert innstilling.
- Svært gode engelskkunnskaper, inkludert evnen til å forklare tekniske konsepter for ikke-tekniske interessenter.
- Evne til å koordinere flere prosjekter og konkurrerende prioriteringer samtidig.
- Dokumentert evne til å håndtere flere kunderelasjoner parallelt.
- En proaktiv og engasjert arbeidsstil med stor oppmerksomhet på detaljer.
- Evne til å arbeide selvstendig og samtidig bidra pålitelig som et samarbeidsorientert teammedlem.
- Erfaring fra en globalt distribuert oppstartsbedrift eller et miljø med høy vekst er en fordel.
- Kunnskap om OpenPGP og RSA er en ytterligere fordel.
- Gyldig arbeidstillatelse på stedet der stillingen er basert.
Fordeler
- Bidra til å styrke tilliten til globale betalinger ved å løse praktiske utfordringer for finansinstitusjoner, fintechselskaper og virksomheter over hele verden.
- Arbeid med globale kunder og betalingsøkosystemer sammen med erfarne fagfolk innen fintech, betalinger og teknologi.
- Bidra synlig i et samarbeidsorientert miljø med muligheter for læring og karriereutvikling.
- Mulighet til å delta i Employee Stock Option Plan (ESOP).
- Tilrettelegging i rekrutteringsprosessen er tilgjengelig på forespørsel.