iPiD entwickelt Daten- und Identitätslösungen für die Zahlungsbranche. Die Plattform unterstützt Banken, Fintech-Unternehmen, Zahlungsdienstleister und digitale Wallets dabei, Namen von Zahlungsempfängern, Kontodaten und weitere Zahlungsinformationen über APIs und ergänzende Tools zu überprüfen. Durch die Unterstützung von Compliance und operativer Genauigkeit bei grenzüberschreitenden Transaktionen hilft iPiD Finanzinstituten, die Sicherheit und Zuverlässigkeit von Zahlungen zu verbessern und dabei mit bestehender Infrastruktur zusammenzuarbeiten.
Spezialist für Implementierung und Customer Success – Kuala Lumpur Hybrid
Unterstützung bei der Implementierung und Einführung der Kontoverifizierungs-Zahlungslösungen von iPiD für Fintech-Kunden. Die Rolle umfasst Pre-Sales-Unterstützung, API-Onboarding, die Fehlerbehebung bei Integrationen, Kundenschulungen und die laufende Betreuung des Kundenerfolgs.
Beschreibung
- Unterstützung vertriebsorientierter Pre-Sales-Aktivitäten und Beratung potenzieller Kunden während des gesamten Evaluierungsprozesses.
- Erstellung von Produktdemonstrationen, Präsentationen und technischen Materialien zur Unterstützung von Kundenabschlüssen.
- Analyse des Kundenbedarfs und Überführung in praktische Lösungskonzepte.
- Unterstützung bei Kundenimplementierungen, beim Onboarding und bei Softwareintegrationen.
- Erfassung von Anforderungen, Konfiguration von Integrationen und Überprüfung von API-Abläufen mit den technischen Teams der Kunden.
- Untersuchung von Problemen bei API-Integrationen durch Prüfung von Anfrage- und Antwortdaten.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Testen und Validieren von API-Integrationen mit Tools wie Postman.
- Dokumentation gewonnener Erkenntnisse und Ausbau interner Ressourcen zum Wissensaustausch.
- Übernahme der Rolle als zentrale Ansprechperson für Kunden nach der Implementierung und Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Leitung von Kundenschulungen, Enablement-Sitzungen und Beratungen zu bewährten Verfahren.
- Analyse der Kundennutzung und des Kundenfeedbacks, um Schwachstellen, Verbesserungsbereiche und Möglichkeiten zur Erweiterung zu erkennen.
- Frühzeitiges Ansprechen von Kundenproblemen und Risiken, um die Kundenerfahrung zu schützen.
- Förderung von Kundenbindung und Fürsprache, indem Kunden dabei unterstützt werden, messbare Ergebnisse zu erzielen.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in Implementierung, Lösungsberatung, technischem Support, technischem Account-Management oder API- und integrationsorientiertem Customer Success.
- Mindestens ein Jahr praktische Erfahrung mit REST-APIs, Softwareintegrationen und SaaS-Plattformen.
- Fundierte Kenntnisse von Softwareentwicklungszyklen und technischen Implementierungsprozessen.
- Nachgewiesene Erfahrung im Pre-Sales und im Kundenbeziehungsmanagement, die über Ticketbearbeitung oder allgemeinen Kundenservice hinausgeht.
- Vertrautheit mit APIs, Datenbanken und Cloud-Technologien.
- Sicherer Umgang mit Projektmanagement-Tools und -Methoden.
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz verbunden mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technischen Sachverhalte nichttechnischen Ansprechpartnern zu erklären.
- Fähigkeit, mehrere Projekte und konkurrierende Prioritäten gleichzeitig zu koordinieren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenbeziehungen parallel zu betreuen.
- Proaktive, engagierte Arbeitsweise mit großer Aufmerksamkeit für Details.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig zuverlässig als Teammitglied zur Zusammenarbeit beizutragen.
- Erfahrung in einem global verteilten Startup oder einem wachstumsstarken Umfeld ist von Vorteil.
- Kenntnisse in OpenPGP und RSA sind ein zusätzlicher Vorteil.
- Gültige Arbeitserlaubnis für den Ort, an dem die Stelle angesiedelt ist.
Zusatzleistungen
- Stärkung des Vertrauens in globale Zahlungen durch die Lösung praktischer Herausforderungen für Finanzinstitute, Fintech-Unternehmen und Unternehmen weltweit.
- Zusammenarbeit mit globalen Kunden und Zahlungsökosystemen an der Seite erfahrener Fachkräfte aus Fintech, Zahlungsverkehr und Technologie.
- Sichtbarer Beitrag in einem kooperativen Umfeld mit Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Berechtigung zur Teilnahme am Employee Stock Option Plan (ESOP).
- Unterstützung während des Bewerbungsprozesses ist auf Anfrage verfügbar.