iPiD розробляє рішення для роботи з даними та ідентифікацією у сфері платежів. Платформа допомагає банкам, фінтех-компаніям, платіжним провайдерам і цифровим гаманцям перевіряти імена отримувачів, реквізити рахунків та іншу платіжну інформацію за допомогою API і супутніх інструментів. Підтримуючи дотримання вимог та операційну точність у транскордонних операціях, iPiD допомагає фінансовим установам підвищувати безпеку й надійність платежів, працюючи з наявною інфраструктурою.
Фахівець із впровадження та успіху клієнтів — гібридний формат, Куала-Лумпур
Підтримка впровадження та освоєння платіжних рішень iPiD для перевірки рахунків фінтех-клієнтів. Роль охоплює підтримку пресейлу, підключення API, усунення проблем інтеграції, навчання клієнтів і подальший супровід.
Опис
- Підтримувати пресейлові активності, ініційовані відділом продажів, і консультувати потенційних клієнтів протягом усього процесу оцінювання.
- Створювати демонстрації продукту, презентації та технічні матеріали, що сприяють реєстрації клієнтів.
- Оцінювати потреби клієнтів і перетворювати їх на практичні плани рішень.
- Допомагати із впровадженням рішень, онбордингом клієнтів та інтеграцією програмного забезпечення.
- Збирати вимоги, налаштовувати інтеграції та перевіряти робочі процеси API разом із технічними командами клієнтів.
- Досліджувати проблеми інтеграції API, аналізуючи дані запитів і відповідей.
- Співпрацювати з продуктовою та інженерною командами для вирішення складних технічних питань.
- Тестувати й перевіряти інтеграції API за допомогою таких інструментів, як Postman.
- Фіксувати отримані уроки та розширювати внутрішні ресурси для обміну знаннями.
- Бути основною контактною особою клієнта після впровадження та будувати довготривалі відносини.
- Проводити навчання клієнтів, сесії з освоєння продукту та консультації щодо найкращих практик.
- Аналізувати використання продукту та відгуки клієнтів, щоб виявляти проблемні точки, напрямки вдосконалення та можливості розширення співпраці.
- Завчасно повідомляти про проблеми й ризики клієнтів, щоб захищати якість клієнтського досвіду.
- Допомагати підвищувати утримання та лояльність клієнтів, забезпечуючи досягнення ними вимірюваних результатів.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду у впровадженні рішень, консалтингу щодо рішень, технічній підтримці, технічному управлінні клієнтами або успіху клієнтів, пов’язаному з API та інтеграціями.
- Щонайменше один рік практичного досвіду роботи з REST API, програмними інтеграціями та SaaS-платформами.
- Ґрунтовне знання життєвого циклу розробки програмного забезпечення та технічних процесів впровадження.
- Підтверджений досвід пресейлу та управління відносинами з клієнтами, що виходить за межі обробки звернень або загального клієнтського сервісу.
- Обізнаність з API, базами даних і хмарними технологіями.
- Володіння інструментами та методами управління проєктами.
- Сильні навички розв’язання проблем у поєднанні з клієнтоорієнтованим підходом.
- Відмінні навички спілкування англійською мовою, зокрема здатність пояснювати технічні концепції нетехнічним зацікавленим сторонам.
- Здатність одночасно координувати кілька проєктів і конкуруючих пріоритетів.
- Підтверджена здатність паралельно управляти відносинами з кількома клієнтами.
- Проактивний, мотивований стиль роботи та уважність до деталей.
- Здатність працювати самостійно й водночас надійно взаємодіяти в команді.
- Досвід роботи у глобально розподіленому стартапі або швидкозростаючій компанії буде перевагою.
- Знання OpenPGP і RSA буде додатковою перевагою.
- Чинний дозвіл на роботу в країні, де розташована посада.
Переваги
- Допомагати зміцнювати довіру до глобальних платежів, розв’язуючи практичні завдання фінансових установ, фінтех-компаній і підприємств у всьому світі.
- Працювати з глобальними клієнтами та платіжними екосистемами разом із досвідченими фахівцями у сфері фінтеху, платежів і технологій.
- Помітно впливати на спільну роботу, маючи можливості для навчання та кар’єрного розвитку.
- Можливість брати участь у плані опціонів на акції для працівників (ESOP).
- Адаптація процесу найму доступна за запитом.