iPiD mengembangkan solusi data dan identitas untuk industri pembayaran. Platformnya membantu bank, perusahaan fintech, penyedia layanan pembayaran, dan dompet digital memverifikasi nama penerima, detail rekening, serta informasi pembayaran lainnya melalui API dan berbagai alat terkait. Dengan mendukung kepatuhan dan ketepatan operasional dalam transaksi lintas negara, iPiD membantu lembaga keuangan meningkatkan keamanan dan keandalan pembayaran sambil tetap bekerja bersama infrastruktur yang sudah ada.
Spesialis Implementasi dan Kesuksesan Pelanggan – Hibrida Kuala Lumpur
Mendukung implementasi dan adopsi solusi pembayaran verifikasi akun iPiD untuk klien fintech. Peran ini mencakup dukungan prapenjualan, onboarding API, pemecahan masalah integrasi, pelatihan pelanggan, dan pengelolaan kesuksesan pelanggan secara berkelanjutan.
Deskripsi
- Mendukung aktivitas prapenjualan yang dipimpin oleh tim penjualan dan memberikan saran kepada calon pelanggan selama proses evaluasi.
- Membuat demonstrasi produk, presentasi, dan materi teknis yang mendukung pendaftaran pelanggan.
- Menilai kebutuhan pelanggan dan mengubahnya menjadi rencana solusi yang praktis.
- Membantu implementasi, onboarding, dan integrasi perangkat lunak pelanggan.
- Mengumpulkan persyaratan, mengonfigurasi integrasi, dan memverifikasi alur kerja API bersama tim teknis pelanggan.
- Menyelidiki masalah integrasi API dengan meninjau data permintaan dan respons.
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Engineering untuk menangani masalah teknis yang kompleks.
- Menguji dan memvalidasi integrasi API menggunakan alat termasuk Postman.
- Mencatat pembelajaran dan memperluas sumber daya berbagi pengetahuan internal.
- Menjadi kontak utama pelanggan setelah implementasi dan membangun hubungan jangka panjang.
- Memimpin pelatihan pelanggan, sesi pemberdayaan, dan panduan praktik terbaik.
- Meninjau penggunaan dan umpan balik pelanggan untuk menemukan kendala, area perbaikan, dan peluang ekspansi.
- Menyampaikan masalah dan risiko pelanggan sedini mungkin untuk melindungi pengalaman klien.
- Membantu mendorong retensi dan advokasi dengan memungkinkan pelanggan mencapai hasil yang terukur.
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam implementasi, konsultasi solusi, dukungan teknis, manajemen akun teknis, atau kesuksesan pelanggan yang berfokus pada API dan integrasi.
- Setidaknya satu tahun pengalaman praktis dengan REST API, integrasi perangkat lunak, dan platform SaaS.
- Pengetahuan yang kuat tentang siklus hidup pengembangan perangkat lunak dan proses implementasi teknis.
- Pengalaman yang terbukti dalam prapenjualan dan pengelolaan hubungan klien di luar penanganan tiket atau layanan pelanggan umum.
- Familiar dengan API, basis data, dan teknologi cloud.
- Mahir menggunakan alat dan metode manajemen proyek.
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat disertai pola pikir yang mengutamakan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang sangat baik, termasuk kemampuan menjelaskan konsep teknis kepada pemangku kepentingan nonteknis.
- Mampu mengoordinasikan beberapa proyek dan prioritas yang bersaing secara bersamaan.
- Terbukti mampu mengelola beberapa hubungan pelanggan secara bersamaan.
- Gaya kerja proaktif dan bersemangat dengan perhatian yang cermat terhadap detail.
- Mampu bekerja secara mandiri sekaligus berkontribusi secara andal sebagai anggota tim yang kolaboratif.
- Pengalaman di startup yang tersebar secara global atau lingkungan dengan pertumbuhan tinggi menjadi nilai tambah.
- Pengetahuan tentang OpenPGP dan RSA menjadi nilai tambah tambahan.
- Memiliki izin kerja yang sah di lokasi tempat posisi ini berada.
Tunjangan
- Membantu memperkuat kepercayaan dalam pembayaran global dengan menangani tantangan praktis bagi lembaga keuangan, perusahaan fintech, dan bisnis di seluruh dunia.
- Bekerja dengan pelanggan global dan ekosistem pembayaran bersama para profesional berpengalaman di bidang fintech, pembayaran, dan teknologi.
- Berkontribusi secara nyata dalam lingkungan kolaboratif dengan peluang belajar dan pengembangan karier.
- Memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam Employee Stock Option Plan (ESOP).
- Akomodasi dalam proses rekrutmen tersedia berdasarkan permintaan.