iPiD พัฒนาโซลูชันด้านข้อมูลและการยืนยันตัวตนสำหรับอุตสาหกรรมการชำระเงิน แพลตฟอร์มของบริษัทช่วยให้ธนาคาร บริษัทฟินเทค ผู้ให้บริการชำระเงิน และกระเป๋าเงินดิจิทัล ตรวจสอบชื่อผู้รับเงิน รายละเอียดบัญชี และข้อมูลการชำระเงินอื่น ๆ ผ่าน API และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง ด้วยการสนับสนุนด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความถูกต้องในการดำเนินงานสำหรับธุรกรรมข้ามพรมแดน iPiD ช่วยให้สถาบันการเงินเพิ่มความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของการชำระเงิน พร้อมทำงานร่วมกับโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่เดิม
ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้งานระบบและความสำเร็จของลูกค้า – ทำงานแบบไฮบริดในกัวลาลัมเปอร์
สนับสนุนการใช้งานและการนำโซลูชันการชำระเงินเพื่อยืนยันบัญชีของ iPiD ไปใช้กับลูกค้ากลุ่มฟินเทค บทบาทนี้ครอบคลุมการสนับสนุนก่อนการขาย การเริ่มต้นใช้งาน API การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ การฝึกอบรมลูกค้า และการบริหารความสำเร็จของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- สนับสนุนกิจกรรมก่อนการขายที่ขับเคลื่อนโดยทีมขาย และให้คำแนะนำแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการประเมิน
- จัดทำการสาธิตผลิตภัณฑ์ งานนำเสนอ และเอกสารทางเทคนิคเพื่อสนับสนุนการสมัครใช้งานของลูกค้า
- ประเมินความต้องการของลูกค้าและแปลงเป็นแผนโซลูชันที่นำไปใช้ได้จริง
- ช่วยดำเนินการใช้งานระบบ การเริ่มต้นใช้งาน และการเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ให้ลูกค้า
- รวบรวมความต้องการ กำหนดค่าการเชื่อมต่อ และตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ API ร่วมกับทีมเทคนิคของลูกค้า
- ตรวจสอบปัญหาการเชื่อมต่อ API โดยพิจารณาข้อมูลคำขอและการตอบกลับ
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- ทดสอบและตรวจสอบการเชื่อมต่อ API ด้วยเครื่องมือต่าง ๆ รวมถึง Postman
- บันทึกบทเรียนที่ได้รับและขยายแหล่งข้อมูลแบ่งปันความรู้ภายใน
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้าหลังการใช้งานระบบ และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
- เป็นผู้นำการฝึกอบรมลูกค้า เซสชันเสริมความพร้อมในการใช้งาน และคำแนะนำเกี่ยวกับแนวปฏิบัติที่ดี
- ทบทวนการใช้งานและความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อค้นหาจุดติดขัด พื้นที่ที่ควรปรับปรุง และโอกาสในการขยายความร่วมมือ
- แจ้งปัญหาและความเสี่ยงของลูกค้าแต่เนิ่น ๆ เพื่อปกป้องประสบการณ์ของลูกค้า
- ช่วยขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการสนับสนุนแบรนด์ด้วยการช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ที่วัดผลได้
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการใช้งานระบบ การให้คำปรึกษาด้านโซลูชัน การสนับสนุนทางเทคนิค การจัดการบัญชีด้านเทคนิค หรือความสำเร็จของลูกค้าที่มุ่งเน้น API และการเชื่อมต่อ
- มีประสบการณ์จริงอย่างน้อยหนึ่งปีด้าน REST API การเชื่อมต่อซอฟต์แวร์ และแพลตฟอร์ม SaaS
- มีความรู้แน่นในวงจรการพัฒนาซอฟต์แวร์และกระบวนการใช้งานระบบทางเทคนิค
- มีประสบการณ์ที่พิสูจน์ได้ด้านก่อนการขายและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกเหนือจากการจัดการทิกเก็ตหรือบริการลูกค้าทั่วไป
- คุ้นเคยกับ API ฐานข้อมูล และเทคโนโลยีคลาวด์
- มีความชำนาญด้านเครื่องมือและวิธีการบริหารโครงการ
- มีทักษะการแก้ปัญหาที่ดี พร้อมแนวคิดที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษยอดเยี่ยม รวมถึงความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่สายเทคนิค
- สามารถประสานงานหลายโครงการและลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันได้ในเวลาเดียวกัน
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรายพร้อมกัน
- มีรูปแบบการทำงานเชิงรุก มุ่งมั่น และใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถทำงานอย่างอิสระ พร้อมมีส่วนร่วมกับทีมในฐานะสมาชิกที่ทำงานร่วมกันได้อย่างน่าเชื่อถือ
- มีประสบการณ์ในสตาร์ตอัปที่กระจายอยู่ทั่วโลกหรือสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้เกี่ยวกับ OpenPGP และ RSA จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีสิทธิ์ตามกฎหมายที่ถูกต้องในการทำงานในสถานที่ตั้งของตำแหน่งงาน
สวัสดิการ
- ช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจในการชำระเงินระหว่างประเทศด้วยการแก้ไขความท้าทายในทางปฏิบัติให้แก่สถาบันการเงิน บริษัทฟินเทค และธุรกิจทั่วโลก
- ทำงานกับลูกค้าทั่วโลกและระบบนิเวศด้านการชำระเงินร่วมกับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในแวดวงฟินเทค การชำระเงิน และเทคโนโลยี
- มีส่วนร่วมอย่างเห็นได้ชัดในสภาพแวดล้อมที่ร่วมมือกัน พร้อมโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาสายอาชีพ
- มีสิทธิ์เข้าร่วมแผนสิทธิซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน (ESOP)
- สามารถขอสิ่งอำนวยความสะดวกในกระบวนการสรรหาได้