实施与客户成功专员——吉隆坡混合办公
支持面向金融科技客户的 iPiD 账户验证支付解决方案实施与应用。该职位涵盖售前支持、API 接入、集成故障排查、客户培训及持续客户成功管理。
描述
- 支持由销售主导的售前活动，并在评估过程中为潜在客户提供建议。
- 制作产品演示、演示文稿和技术资料，支持客户签约。
- 评估客户需求，并将其转化为切实可行的解决方案计划。
- 协助客户实施、上线以及软件集成。
- 收集需求、配置集成，并与客户技术团队共同验证 API 工作流程。
- 通过检查请求和响应数据，调查 API 集成问题。
- 与产品和工程团队合作，解决复杂的技术问题。
- 使用包括 Postman 在内的工具测试并验证 API 集成。
- 记录经验教训，并扩展内部知识共享资源。
- 实施完成后担任主要客户联系人，建立长期合作关系。
- 负责客户培训、赋能会议和最佳实践指导。
- 审查客户使用情况和反馈，发现痛点、改进方向及拓展机会。
- 及时提出客户问题和风险，以维护客户体验。
- 帮助客户实现可量化的成果，推动客户留存与倡导。
任职要求
- 具备至少两年实施、解决方案咨询、技术支持、技术客户管理，或专注于 API 与集成的客户成功经验。
- 具备至少一年 REST API、软件集成和 SaaS 平台的实际经验。
- 扎实了解软件开发生命周期和技术实施流程。
- 具备售前和客户关系管理经验，工作内容不仅限于工单处理或一般客户服务。
- 熟悉 API、数据库和云技术。
- 熟练使用项目管理工具和方法。
- 具备出色的问题解决能力，并秉持客户至上的理念。
- 具备出色的英语沟通能力，能够向非技术利益相关者解释技术概念。
- 能够同时协调多个项目和相互竞争的优先事项。
- 具备同时管理多个客户关系的能力。
- 工作积极主动、目标感强，并注重细节。
- 能够独立工作，同时作为可靠的团队成员参与协作。
- 具备全球分布式初创企业或高速增长环境的工作经验者优先。
- 了解 OpenPGP 和 RSA 者优先。
- 拥有在职位所在地工作的有效授权。
福利待遇
- 通过解决金融机构、金融科技公司和全球企业面临的实际问题，帮助增强人们对全球支付的信任。
- 与全球客户和支付生态系统合作，并与金融科技、支付和技术领域的资深专业人士共事。
- 在协作环境中发挥显著作用，并获得学习和职业发展的机会。
- 符合员工股票期权计划（ESOP）的参与资格。
- 如有需要，可在招聘流程中申请合理便利。