iPiD desarrolla soluciones de datos e identidad para la industria de pagos. Su plataforma ayuda a bancos, empresas fintech, proveedores de servicios de pago y billeteras digitales a verificar nombres de beneficiarios, datos de cuentas y otra información de pago mediante API y herramientas relacionadas. Al facilitar el cumplimiento normativo y la precisión operativa en transacciones transfronterizas, iPiD ayuda a las instituciones financieras a mejorar la seguridad y la fiabilidad de los pagos mientras trabajan con la infraestructura existente.
Especialista en Implementación y Éxito del Cliente – Híbrido en Kuala Lumpur
Apoya la implementación y adopción de las soluciones de pago con verificación de cuentas de iPiD para clientes fintech. El puesto abarca apoyo preventa, incorporación mediante API, resolución de problemas de integración, formación de clientes y gestión continua del éxito del cliente.
Descripción
- Apoya las actividades de preventa lideradas por el equipo de ventas y asesora a los posibles clientes durante todo el proceso de evaluación.
- Crea demostraciones de producto, presentaciones y materiales técnicos que favorezcan la incorporación de clientes.
- Evalúa las necesidades de los clientes y las convierte en planes de solución prácticos.
- Ayuda con las implementaciones de clientes, la incorporación y las integraciones de software.
- Recopila requisitos, configura integraciones y verifica los flujos de trabajo de las API con los equipos técnicos de los clientes.
- Investiga problemas de integración de API mediante la revisión de los datos de solicitud y respuesta.
- Trabaja con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver problemas técnicos complejos.
- Prueba y valida integraciones de API con herramientas como Postman.
- Documenta las lecciones aprendidas y amplía los recursos internos para compartir conocimientos.
- Actúa como principal persona de contacto del cliente después de la implementación y construye relaciones duraderas.
- Dirige la formación de clientes, las sesiones de capacitación y la orientación sobre buenas prácticas.
- Revisa el uso y los comentarios de los clientes para detectar dificultades, áreas de mejora y oportunidades de expansión.
- Comunica los problemas y riesgos de los clientes con suficiente antelación para proteger su experiencia.
- Ayuda a impulsar la retención y la recomendación de la empresa al permitir que los clientes logren resultados medibles.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en implementación, consultoría de soluciones, soporte técnico, gestión técnica de cuentas o éxito del cliente centrado en API e integraciones.
- Al menos un año de experiencia práctica con API REST, integraciones de software y plataformas SaaS.
- Sólidos conocimientos de los ciclos de vida del desarrollo de software y los procesos de implementación técnica.
- Experiencia demostrada en preventa y gestión de relaciones con clientes, más allá de la gestión de tickets o el servicio general de atención al cliente.
- Familiaridad con API, bases de datos y tecnologías en la nube.
- Dominio de herramientas y métodos de gestión de proyectos.
- Gran capacidad para resolver problemas, junto con una mentalidad centrada en el cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés, incluida la capacidad de explicar conceptos técnicos a partes interesadas no técnicas.
- Capacidad para coordinar varios proyectos y prioridades simultáneas.
- Capacidad demostrada para gestionar varias relaciones con clientes al mismo tiempo.
- Estilo de trabajo proactivo y motivado, con gran atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y contribuir de manera fiable como miembro colaborativo del equipo.
- Se valorará la experiencia en una startup distribuida globalmente o en un entorno de rápido crecimiento.
- Los conocimientos de OpenPGP y RSA serán una ventaja adicional.
- Autorización válida para trabajar en el lugar donde se encuentra el puesto.
Beneficios
- Ayuda a fortalecer la confianza en los pagos globales al abordar desafíos prácticos para instituciones financieras, empresas fintech y negocios de todo el mundo.
- Trabaja con clientes globales y ecosistemas de pagos junto a profesionales con experiencia en fintech, pagos y tecnología.
- Contribuye de forma visible en un entorno colaborativo con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Elegibilidad para participar en el Plan de Opciones sobre Acciones para Empleados (ESOP).
- Hay adaptaciones disponibles durante el proceso de selección previa solicitud.