實施與客戶成功專員——吉隆坡混合辦公
支援面向金融科技客戶的 iPiD 帳戶驗證支付解決方案實施與採用。此職位涵蓋售前支援、API 導入、整合疑難排解、客戶培訓及持續的客戶成功管理。
說明
- 支援由銷售主導的售前活動，並在評估過程中為潛在客戶提供建議。
- 製作產品示範、簡報和技術資料，支援客戶註冊。
- 評估客戶需求，並將其轉化為切實可行的解決方案計畫。
- 協助客戶實施、導入及軟體整合。
- 收集需求、設定整合，並與客戶技術團隊共同驗證 API 工作流程。
- 透過檢視請求與回應資料，調查 API 整合問題。
- 與產品及工程團隊合作，處理複雜的技術問題。
- 使用包括 Postman 在內的工具測試並驗證 API 整合。
- 記錄經驗教訓，並擴充內部知識分享資源。
- 在實施完成後擔任主要客戶聯絡人，建立長期合作關係。
- 主導客戶培訓、賦能會議和最佳實務指導。
- 檢視客戶使用情況與回饋，找出痛點、改善方向及拓展機會。
- 及早提出客戶問題與風險，以維護客戶體驗。
- 協助客戶實現可量化的成果，推動客戶留存與倡導。
職位要求
- 具備至少兩年實施、解決方案顧問、技術支援、技術客戶管理，或專注於 API 與整合的客戶成功經驗。
- 具備至少一年 REST API、軟體整合和 SaaS 平台的實務經驗。
- 扎實了解軟體開發生命週期和技術實施流程。
- 具備售前和客戶關係管理經驗，工作內容不僅限於工單處理或一般客戶服務。
- 熟悉 API、資料庫和雲端技術。
- 熟練使用專案管理工具和方法。
- 具備出色的問題解決能力，並秉持客戶優先的理念。
- 具備出色的英語溝通能力，能夠向非技術利害關係人解釋技術概念。
- 能夠同時協調多個專案和相互競爭的優先事項。
- 具備同時管理多個客戶關係的能力。
- 工作積極主動、目標感強，並注重細節。
- 能夠獨立工作，同時作為可靠的團隊成員參與協作。
- 具備全球分散式新創企業或高速成長環境的工作經驗者優先。
- 了解 OpenPGP 和 RSA 者優先。
- 擁有在職位所在地工作的有效授權。
福利待遇
- 透過解決金融機構、金融科技公司和全球企業面臨的實際問題，協助增強人們對全球支付的信任。
- 與全球客戶和支付生態系統合作，並與金融科技、支付和技術領域的資深專業人士共事。
- 在協作環境中發揮顯著作用，並獲得學習和職涯發展的機會。
- 符合員工股票選擇權計畫（ESOP）的參與資格。
- 如有需要，可在招募流程中申請合理便利。