iPiD membangunkan penyelesaian data dan identiti untuk industri pembayaran. Platformnya membantu bank, syarikat fintech, penyedia pembayaran dan dompet digital mengesahkan nama penerima, butiran akaun serta maklumat pembayaran lain melalui API dan alat berkaitan. Dengan menyokong pematuhan dan ketepatan operasi dalam transaksi rentas sempadan, iPiD membantu institusi kewangan meningkatkan keselamatan dan kebolehpercayaan pembayaran sambil berfungsi bersama infrastruktur sedia ada.
Pakar Pelaksanaan dan Kejayaan Pelanggan – Hibrid Kuala Lumpur
Menyokong pelaksanaan dan penggunaan penyelesaian pembayaran pengesahan akaun iPiD untuk pelanggan fintech. Peranan ini merangkumi sokongan prajualan, pendaftaran API, penyelesaian masalah integrasi, latihan pelanggan, dan pengurusan kejayaan pelanggan yang berterusan.
Penerangan
- Menyokong aktiviti prajualan yang dipacu oleh pasukan jualan dan menasihati prospek sepanjang proses penilaian.
- Menyediakan demonstrasi produk, pembentangan, dan bahan teknikal yang menyokong pendaftaran pelanggan.
- Menilai keperluan pelanggan dan menukarkannya kepada pelan penyelesaian yang praktikal.
- Membantu pelaksanaan, pendaftaran awal, dan integrasi perisian pelanggan.
- Mengumpulkan keperluan, mengkonfigurasi integrasi, dan mengesahkan aliran kerja API bersama pasukan teknikal pelanggan.
- Menyiasat masalah integrasi API dengan menyemak data permintaan dan respons.
- Bekerjasama dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan untuk menangani isu teknikal yang kompleks.
- Menguji dan mengesahkan integrasi API menggunakan alat termasuk Postman.
- Merekodkan pembelajaran dan mengembangkan sumber perkongsian pengetahuan dalaman.
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan selepas pelaksanaan dan membina hubungan yang berkekalan.
- Memimpin latihan pelanggan, sesi pemerkasaan, dan panduan amalan terbaik.
- Menyemak penggunaan dan maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti masalah, bidang penambahbaikan, dan peluang pengembangan.
- Membangkitkan isu dan risiko pelanggan lebih awal untuk melindungi pengalaman pelanggan.
- Membantu meningkatkan pengekalan dan advokasi dengan membolehkan pelanggan mencapai hasil yang boleh diukur.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam pelaksanaan, perundingan penyelesaian, sokongan teknikal, pengurusan akaun teknikal, atau kejayaan pelanggan yang berfokus pada API dan integrasi.
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman praktikal dengan API REST, integrasi perisian, dan platform SaaS.
- Pengetahuan yang kukuh tentang kitaran hayat pembangunan perisian dan proses pelaksanaan teknikal.
- Pengalaman yang terbukti dalam prajualan dan pengurusan hubungan pelanggan melebihi pengendalian tiket atau khidmat pelanggan umum.
- Biasa dengan API, pangkalan data, dan teknologi awan.
- Mahir menggunakan alat dan kaedah pengurusan projek.
- Keupayaan menyelesaikan masalah yang kukuh bersama minda yang mengutamakan pelanggan.
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris yang cemerlang, termasuk keupayaan menerangkan konsep teknikal kepada pihak berkepentingan bukan teknikal.
- Mampu menyelaras beberapa projek dan keutamaan yang bersaing pada masa yang sama.
- Keupayaan yang terbukti untuk mengurus beberapa hubungan pelanggan secara serentak.
- Gaya kerja yang proaktif dan bersemangat dengan perhatian teliti terhadap perincian.
- Mampu bekerja secara bebas sambil menyumbang dengan baik sebagai ahli pasukan yang bekerjasama.
- Pengalaman dalam syarikat pemula yang tersebar di seluruh dunia atau persekitaran pertumbuhan tinggi merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang OpenPGP dan RSA merupakan kelebihan tambahan.
- Mempunyai kebenaran sah untuk bekerja di lokasi tempat jawatan ini berasaskan.
Faedah
- Membantu mengukuhkan kepercayaan terhadap pembayaran global dengan menangani cabaran praktikal untuk institusi kewangan, syarikat fintech, dan perniagaan di seluruh dunia.
- Bekerja dengan pelanggan global dan ekosistem pembayaran bersama profesional berpengalaman dalam fintech, pembayaran, dan teknologi.
- Memberi sumbangan yang ketara dalam persekitaran kolaboratif dengan peluang pembelajaran dan perkembangan kerjaya.
- Layak menyertai Employee Stock Option Plan (ESOP).
- Kemudahan dalam proses pengambilan pekerja tersedia atas permintaan.