iPiD vyvíjí řešení pro práci s daty a identitou v oblasti plateb. Její platforma pomáhá bankám, fintechovým společnostem, poskytovatelům platebních služeb a digitálním peněženkám ověřovat jména příjemců, údaje o účtech a další informace o platbách prostřednictvím rozhraní API a souvisejících nástrojů. Díky podpoře souladu s požadavky a provozní přesnosti u přeshraničních transakcí pomáhá iPiD finančním institucím zvyšovat bezpečnost a spolehlivost plateb při zachování spolupráce se stávající infrastrukturou.
Specialista implementace a úspěchu zákazníků — hybridní práce, Kuala Lumpur
Podpora implementace a osvojení platebních řešení iPiD pro ověřování účtů u fintechových klientů. Role zahrnuje podporu předprodeje, zapojení API, řešení problémů s integrací, školení zákazníků a následné řízení jejich úspěchu.
Popis
- Podporovat předprodejní aktivity vedené obchodním týmem a radit potenciálním klientům v průběhu celého hodnocení.
- Vytvářet produktové ukázky, prezentace a technické materiály podporující registraci zákazníků.
- Posuzovat potřeby zákazníků a převádět je do praktických plánů řešení.
- Pomáhat s implementací zákazníků, onboardingem a integracemi softwaru.
- Shromažďovat požadavky, konfigurovat integrace a ověřovat pracovní postupy API společně s technickými týmy zákazníků.
- Prověřovat problémy s integrací API analýzou dat požadavků a odpovědí.
- Spolupracovat s produktovým a inženýrským týmem na řešení složitých technických problémů.
- Testovat a ověřovat integrace API pomocí nástrojů, jako je Postman.
- Zaznamenávat získané poznatky a rozšiřovat interní zdroje pro sdílení znalostí.
- Být hlavní kontaktní osobou pro zákazníka po implementaci a budovat dlouhodobé vztahy.
- Vést školení zákazníků, adaptační semináře a poskytovat doporučení k osvědčeným postupům.
- Procházet využití produktu a zpětnou vazbu zákazníků s cílem odhalit problémová místa, oblasti zlepšení a příležitosti k rozšíření spolupráce.
- Včas upozorňovat na problémy a rizika zákazníků s cílem chránit kvalitu zákaznické zkušenosti.
- Pomáhat zvyšovat retenci a loajalitu zákazníků tím, že jim umožníte dosahovat měřitelných výsledků.
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s implementací, konzultacemi řešení, technickou podporou, technickým account managementem nebo úspěchem zákazníků zaměřeným na API a integrace.
- Nejméně jeden rok praktických zkušeností s REST API, softwarovými integracemi a platformami SaaS.
- Dobrá znalost životního cyklu vývoje softwaru a technických implementačních procesů.
- Prokazatelné zkušenosti s předprodejem a řízením vztahů s klienty nad rámec zpracování požadavků nebo obecného zákaznického servisu.
- Znalost API, databází a cloudových technologií.
- Dobrá znalost nástrojů a metod řízení projektů.
- Silné schopnosti řešit problémy spojené s přístupem zaměřeným na zákazníka.
- Výborné komunikační dovednosti v angličtině včetně schopnosti vysvětlovat technické koncepty netechnickým zainteresovaným stranám.
- Schopnost koordinovat několik projektů a konkurenčních priorit současně.
- Prokazatelná schopnost současně řídit více vztahů se zákazníky.
- Proaktivní a motivovaný pracovní styl s pečlivým přístupem k detailům.
- Schopnost pracovat samostatně a zároveň spolehlivě přispívat jako člen spolupracujícího týmu.
- Zkušenosti z globálně distribuovaného startupu nebo rychle rostoucího prostředí jsou výhodou.
- Znalost OpenPGP a RSA je další výhodou.
- Platné oprávnění k práci v zemi, kde je pozice umístěna.
Benefity
- Pomáhat posilovat důvěru v globální platby řešením praktických problémů finančních institucí, fintechových společností a podniků po celém světě.
- Pracovat s globálními zákazníky a platebními ekosystémy po boku zkušených odborníků z oblasti fintechu, plateb a technologií.
- Viditelně přispívat ke spolupráci v týmu s příležitostmi k učení a profesnímu rozvoji.
- Možnost účastnit se zaměstnaneckého akciového opčního plánu (ESOP).
- Úpravy náborového procesu jsou k dispozici na vyžádání.