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iPiD
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11 – 50 Employés
APIFinanceFintech
iPiD développe des solutions de données et d’identité pour le secteur des paiements. Sa plateforme aide les banques, les entreprises fintech, les prestataires de services de paiement et les portefeuilles numériques à vérifier les noms des bénéficiaires, les coordonnées des comptes et d’autres informations de paiement au moyen d’API et d’outils associés. En favorisant la conformité et la précision opérationnelle des transactions transfrontalières, iPiD aide les institutions financières à renforcer la sécurité et la fiabilité des paiements tout en s’intégrant à l’infrastructure existante.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste de l’implémentation et de la réussite client – Hybride à Kuala Lumpur

Accompagnez l’implémentation et l’adoption des solutions de paiement avec vérification de compte d’iPiD pour les clients fintech. Le poste couvre le soutien avant-vente, l’intégration par API, le dépannage des intégrations, la formation des clients et le suivi continu de leur réussite.

MYMalaisie
8 000 RM – 11 500 RM / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client
Cloud

Description

  • Soutenez les activités d’avant-vente menées par l’équipe commerciale et conseillez les prospects tout au long du processus d’évaluation.
  • Créez des démonstrations de produits, des présentations et des supports techniques favorisant l’inscription des clients.
  • Évaluez les besoins des clients et traduisez-les en plans de solution pratiques.
  • Participez aux implémentations clients, à l’intégration et aux intégrations logicielles.
  • Recueillez les exigences, configurez les intégrations et vérifiez les flux API avec les équipes techniques des clients.
  • Analysez les problèmes d’intégration d’API en examinant les données des requêtes et des réponses.
  • Collaborez avec les équipes Produit et Ingénierie pour résoudre les problèmes techniques complexes.
  • Testez et validez les intégrations d’API avec des outils tels que Postman.
  • Consignez les enseignements tirés et développez les ressources internes de partage des connaissances.
  • Agissez comme principal interlocuteur du client après l’implémentation et construisez des relations durables.
  • Animez les formations clients, les sessions d’accompagnement et les conseils sur les bonnes pratiques.
  • Examinez l’utilisation et les retours des clients afin d’identifier les difficultés, les axes d’amélioration et les possibilités d’expansion.
  • Faites remonter les problèmes et les risques clients suffisamment tôt pour préserver leur expérience.
  • Contribuez à la fidélisation et à la recommandation en permettant aux clients d’obtenir des résultats mesurables.

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en implémentation, conseil en solutions, support technique, gestion de comptes techniques ou réussite client axée sur les API et les intégrations.
  • Au moins un an d’expérience pratique des API REST, des intégrations logicielles et des plateformes SaaS.
  • Solides connaissances des cycles de vie du développement logiciel et des processus d’implémentation technique.
  • Expérience avérée de l’avant-vente et de la gestion de la relation client, au-delà du traitement des tickets ou du service client général.
  • Bonne connaissance des API, des bases de données et des technologies cloud.
  • Maîtrise des outils et méthodes de gestion de projet.
  • Solides capacités de résolution de problèmes et sens aigu du service client.
  • Excellentes compétences en communication en anglais, notamment la capacité à expliquer des concepts techniques à des interlocuteurs non techniques.
  • Capacité à coordonner plusieurs projets et priorités concurrentes simultanément.
  • Expérience avérée de la gestion simultanée de plusieurs relations clients.
  • Style de travail proactif et engagé, avec une grande attention aux détails.
  • Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant de façon fiable au sein d’une équipe collaborative.
  • Une expérience dans une startup répartie à l’échelle mondiale ou dans un environnement à forte croissance constitue un atout.
  • La connaissance d’OpenPGP et de RSA constitue un atout supplémentaire.
  • Autorisation valide de travailler dans le lieu où le poste est basé.

Avantages

  • Aidez à renforcer la confiance dans les paiements internationaux en répondant aux défis pratiques des institutions financières, des entreprises fintech et des sociétés du monde entier.
  • Travaillez avec des clients internationaux et des écosystèmes de paiement aux côtés de professionnels expérimentés de la fintech, des paiements et de la technologie.
  • Contribuez de manière visible dans un environnement collaboratif offrant des possibilités d’apprentissage et de développement professionnel.
  • Éligibilité à participer au plan de stock-options pour les employés (ESOP).
  • Des aménagements du processus de recrutement sont disponibles sur demande.

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