導入・カスタマーサクセススペシャリスト—クアラルンプール・ハイブリッド勤務
フィンテック顧客向けの iPiD のアカウント認証決済ソリューションの導入と定着を支援します。プリセールス支援、API オンボーディング、連携トラブルシューティング、顧客トレーニング、継続的なカスタマーサクセス管理を担います。
仕事内容
- 営業主導のプリセールス活動を支援し、評価プロセス全体を通じて見込み顧客に助言します。
- 顧客の申し込みを支援する製品デモ、プレゼンテーション、技術資料を作成します。
- 顧客のニーズを把握し、実行可能なソリューション計画に落とし込みます。
- 顧客への導入、オンボーディング、ソフトウェア連携を支援します。
- 要件を収集し、連携を設定し、顧客の技術チームと API ワークフローを検証します。
- リクエストとレスポンスのデータを確認し、API 連携の問題を調査します。
- プロダクトチームおよびエンジニアリングチームと協力し、複雑な技術課題に対応します。
- Postman などのツールを使って API 連携をテスト・検証します。
- 得られた知見を記録し、社内のナレッジ共有リソースを拡充します。
- 導入後の主な顧客窓口となり、長期的な関係を構築します。
- 顧客トレーニング、活用支援セッション、ベストプラクティスの案内を主導します。
- 顧客の利用状況とフィードバックを確認し、課題、改善点、拡大の機会を見つけます。
- 顧客体験を守るため、問題やリスクを早期に提起します。
- 顧客が測定可能な成果を達成できるよう支援し、継続利用と推奨を促進します。
応募要件
- 導入、ソリューションコンサルティング、テクニカルサポート、テクニカルアカウントマネジメント、または API・連携に重点を置いたカスタマーサクセスのいずれかで、2年以上の経験。
- REST API、ソフトウェア連携、SaaS プラットフォームの実務経験1年以上。
- ソフトウェア開発ライフサイクルと技術導入プロセスに関する確かな知識。
- チケット対応や一般的なカスタマーサービスにとどまらない、プリセールスおよび顧客関係管理の実績。
- API、データベース、クラウド技術に関する知識。
- プロジェクト管理ツールおよび手法を使いこなせること。
- 顧客第一の姿勢を備えた高い問題解決能力。
- 技術に詳しくない関係者にも技術概念を説明できる、優れた英語コミュニケーション能力。
- 複数のプロジェクトと競合する優先事項を同時に調整できること。
- 複数の顧客関係を並行して管理した実績。
- 主体的で意欲的な仕事ぶりと、細部への注意力。
- 自律して働きながら、協働するチームメンバーとして安定して貢献できること。
- グローバルに分散したスタートアップ、または急成長する環境での経験があれば尚可。
- OpenPGP および RSA の知識があれば尚可。
- 勤務地で働くための有効な就労許可。
福利厚生
- 金融機関、フィンテック企業、世界中の企業が直面する実務上の課題を解決し、グローバル決済への信頼向上に貢献できます。
- 世界中の顧客や決済エコシステムと関わり、フィンテック、決済、テクノロジー分野の経験豊富な専門家と働けます。
- 協働的な環境で目に見える貢献をしながら、学習とキャリア開発の機会を得られます。
- 従業員ストックオプションプラン（ESOP）への参加資格。
- ご要望に応じて採用プロセス上の配慮を受けられます。