iPiD разрабатывает решения для работы с данными и идентификацией в сфере платежей. Платформа помогает банкам, финтех-компаниям, платёжным провайдерам и цифровым кошелькам проверять имена получателей, реквизиты счетов и другие платёжные данные с помощью API и сопутствующих инструментов. Поддерживая соблюдение требований и операционную точность при трансграничных операциях, iPiD помогает финансовым организациям повышать безопасность и надёжность платежей, сохраняя совместимость с существующей инфраструктурой.
Специалист по внедрению и успеху клиентов — гибридный формат, Куала-Лумпур
Поддержка внедрения и освоения платежных решений iPiD для проверки счетов у финтех-клиентов. Роль включает поддержку предпродаж, подключение API, устранение проблем интеграции, обучение клиентов и дальнейшее сопровождение.
Описание
- Поддерживать предпродажные активности, инициированные отделом продаж, и консультировать потенциальных клиентов на протяжении всего процесса оценки.
- Создавать демонстрации продукта, презентации и технические материалы, способствующие регистрации клиентов.
- Оценивать потребности клиентов и преобразовывать их в практические планы решений.
- Помогать с внедрением решений, адаптацией клиентов и интеграцией программного обеспечения.
- Собирать требования, настраивать интеграции и проверять рабочие процессы API совместно с техническими командами клиентов.
- Расследовать проблемы интеграции API, анализируя данные запросов и ответов.
- Взаимодействовать с командами продукта и инженерии для решения сложных технических вопросов.
- Тестировать и проверять интеграции API с помощью таких инструментов, как Postman.
- Фиксировать полученные уроки и расширять внутренние ресурсы для обмена знаниями.
- Быть основным контактным лицом клиента после внедрения и выстраивать долгосрочные отношения.
- Проводить обучение клиентов, сессии по освоению продукта и консультации по лучшим практикам.
- Анализировать использование продукта и отзывы клиентов, чтобы выявлять проблемные точки, области улучшения и возможности расширения сотрудничества.
- Своевременно сообщать о проблемах и рисках клиентов, чтобы защищать качество клиентского опыта.
- Помогать повышать удержание и лояльность клиентов, обеспечивая достижение ими измеримых результатов.
Требования
- Не менее двух лет опыта во внедрении решений, консультировании по решениям, технической поддержке, техническом управлении клиентами или успехе клиентов, связанном с API и интеграциями.
- Не менее одного года практического опыта работы с REST API, программными интеграциями и SaaS-платформами.
- Глубокое знание жизненного цикла разработки программного обеспечения и технических процессов внедрения.
- Подтвержденный опыт предпродажной работы и управления отношениями с клиентами, выходящий за рамки обработки обращений или общего клиентского сервиса.
- Знакомство с API, базами данных и облачными технологиями.
- Владение инструментами и методами управления проектами.
- Сильные навыки решения проблем в сочетании с клиентоориентированным подходом.
- Отличные навыки общения на английском языке, включая способность объяснять технические концепции нетехническим заинтересованным сторонам.
- Способность одновременно координировать несколько проектов и конкурирующих приоритетов.
- Подтвержденная способность одновременно управлять отношениями с несколькими клиентами.
- Проактивный, мотивированный стиль работы и внимательность к деталям.
- Способность работать самостоятельно и при этом надежно взаимодействовать в команде.
- Опыт работы в глобально распределенном стартапе или быстрорастущей компании будет преимуществом.
- Знание OpenPGP и RSA будет дополнительным преимуществом.
- Действующее разрешение на работу в стране, где расположена должность.
Преимущества
- Помогать укреплять доверие к глобальным платежам, решая практические задачи финансовых учреждений, финтех-компаний и предприятий по всему миру.
- Работать с глобальными клиентами и платежными экосистемами вместе с опытными специалистами в сфере финтеха, платежей и технологий.
- Вносить заметный вклад в совместную работу, получая возможности для обучения и карьерного развития.
- Возможность участвовать в плане опционов на акции сотрудников (ESOP).
- Адаптация процесса найма доступна по запросу.