iPiD tworzy rozwiązania do zarządzania danymi i tożsamością dla sektora płatności. Platforma pomaga bankom, firmom z branży fintech, dostawcom usług płatniczych i portfelom cyfrowym weryfikować nazwy odbiorców, dane rachunków oraz inne informacje dotyczące płatności za pośrednictwem interfejsów API i powiązanych narzędzi. Wspierając zgodność z wymogami i dokładność operacyjną w transakcjach transgranicznych, iPiD pomaga instytucjom finansowym zwiększać bezpieczeństwo i niezawodność płatności, współpracując z istniejącą infrastrukturą.
Specjalista ds. wdrożeń i sukcesu klienta — praca hybrydowa, Kuala Lumpur
Wsparcie wdrażania i adopcji rozwiązań płatniczych iPiD do weryfikacji kont dla klientów z sektora fintech. Rola obejmuje wsparcie przedsprzedaży, wdrażanie API, rozwiązywanie problemów z integracją, szkolenia klientów i dalsze zarządzanie ich sukcesem.
Opis
- Wspierać działania przedsprzedażowe prowadzone przez zespół sprzedaży i doradzać potencjalnym klientom podczas całego procesu oceny.
- Tworzyć demonstracje produktu, prezentacje i materiały techniczne wspierające rejestrację klientów.
- Oceniać potrzeby klientów i przekładać je na praktyczne plany rozwiązań.
- Pomagać we wdrażaniu klientów, onboardingu i integracji oprogramowania.
- Zbierać wymagania, konfigurować integracje i weryfikować przepływy API wraz z zespołami technicznymi klientów.
- Badać problemy z integracją API poprzez analizę danych żądań i odpowiedzi.
- Współpracować z zespołami Produktu i Inżynierii w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych.
- Testować i walidować integracje API za pomocą narzędzi takich jak Postman.
- Dokumentować wyciągnięte wnioski i rozwijać wewnętrzne zasoby do dzielenia się wiedzą.
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klienta po wdrożeniu i budować długotrwałe relacje.
- Prowadzić szkolenia klientów, sesje wdrożeniowe i przekazywać wskazówki dotyczące najlepszych praktyk.
- Analizować wykorzystanie produktu przez klientów i ich opinie, aby identyfikować problemy, obszary usprawnień i możliwości rozszerzenia współpracy.
- Odpowiednio wcześnie zgłaszać problemy i ryzyka klientów, aby chronić jakość ich doświadczeń.
- Pomagać zwiększać retencję i lojalność klientów, umożliwiając im osiąganie mierzalnych rezultatów.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wdrożeniach, konsultingu rozwiązań, wsparciu technicznym, zarządzaniu kontami technicznymi lub sukcesie klienta skoncentrowanym na API i integracjach.
- Co najmniej rok praktycznego doświadczenia z REST API, integracjami oprogramowania i platformami SaaS.
- Dobra znajomość cyklu życia tworzenia oprogramowania i technicznych procesów wdrożeniowych.
- Udokumentowane doświadczenie w przedsprzedaży i zarządzaniu relacjami z klientami wykraczające poza obsługę zgłoszeń lub ogólną obsługę klienta.
- Znajomość API, baz danych i technologii chmurowych.
- Biegłość w korzystaniu z narzędzi i metod zarządzania projektami.
- Umiejętność rozwiązywania problemów połączona z nastawieniem na klienta.
- Doskonała znajomość języka angielskiego, w tym umiejętność wyjaśniania pojęć technicznych osobom nietechnicznym.
- Umiejętność jednoczesnego koordynowania kilku projektów i konkurujących priorytetów.
- Udowodniona umiejętność równoczesnego zarządzania wieloma relacjami z klientami.
- Proaktywny, zaangażowany styl pracy i duża dbałość o szczegóły.
- Umiejętność samodzielnej pracy przy jednoczesnym rzetelnym działaniu jako członek zespołu.
- Doświadczenie w globalnie rozproszonym startupie lub szybko rozwijającym się środowisku będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość OpenPGP i RSA będzie dodatkowym atutem.
- Ważne zezwolenie na pracę w kraju, w którym znajduje się stanowisko.
Benefity
- Pomaganie we wzmacnianiu zaufania do globalnych płatności poprzez rozwiązywanie praktycznych problemów instytucji finansowych, firm fintech i przedsiębiorstw na całym świecie.
- Praca z globalnymi klientami i ekosystemami płatniczymi wraz z doświadczonymi specjalistami z branży fintech, płatności i technologii.
- Widoczny wkład we współpracę zespołową oraz możliwości nauki i rozwoju kariery.
- Możliwość udziału w planie opcji na akcje pracownicze (ESOP).
- Dostosowanie procesu rekrutacji jest dostępne na życzenie.