iPiD разработва решения за данни и идентичност за платежната индустрия. Неговата платформа помага на банки, финтех компании, доставчици на платежни услуги и дигитални портфейли да проверяват имената на получателите, данните за сметки и друга платежна информация чрез API и свързани инструменти. Като подпомага спазването на регулаторните изисквания и оперативната точност при трансгранични транзакции, iPiD помага на финансовите институции да подобрят сигурността и надеждността на плащанията, като същевременно работи със съществуващата инфраструктура.
Специалист по внедряване и успех на клиентите – хибридно в Куала Лумпур
Подпомагате внедряването и приемането на платежните решения на iPiD за проверка на сметки от финтех клиенти. Ролята включва предпродажбена поддръжка, въвеждане на API, отстраняване на проблеми с интеграцията, обучение на клиенти и текущо управление на клиентския успех.
Описание
- Подпомагайте предпродажбените дейности, ръководени от екипа по продажби, и консултирайте потенциалните клиенти по време на целия процес на оценка.
- Създавайте демонстрации на продукта, презентации и технически материали, които подпомагат регистрацията на клиенти.
- Оценявайте нуждите на клиентите и ги превръщайте в практически планове за решения.
- Помагайте с внедряването, въвеждането и софтуерните интеграции на клиентите.
- Събирайте изисквания, конфигурирайте интеграции и проверявайте работните процеси на API с техническите екипи на клиентите.
- Проучвайте проблеми с API интеграцията чрез преглед на данните за заявките и отговорите.
- Работете с екипите по продукта и инженеринг, за да решавате сложни технически проблеми.
- Тествайте и валидирайте API интеграции с инструменти, включително Postman.
- Документирайте наученото и разширявайте вътрешните ресурси за споделяне на знания.
- Бъдете основното лице за контакт с клиента след внедряването и изграждайте дълготрайни отношения.
- Ръководете обучения на клиенти, сесии за въвеждане и насоки за най-добри практики.
- Преглеждайте използването и обратната връзка от клиентите, за да откривате затруднения, области за подобрение и възможности за разширяване на сътрудничеството.
- Повдигайте проблемите и рисковете за клиентите достатъчно рано, за да защитите клиентското изживяване.
- Помагайте за задържането и застъпничеството на клиентите, като им давате възможност да постигат измерими резултати.
Изисквания
- Най-малко две години опит във внедряване, консултиране за решения, техническа поддръжка, техническо управление на клиентски акаунти или клиентски успех, свързан с API и интеграции.
- Най-малко една година практически опит с REST API, софтуерни интеграции и SaaS платформи.
- Солидни познания за жизнения цикъл на разработката на софтуер и техническите процеси по внедряване.
- Доказан опит в предпродажби и управление на отношения с клиенти извън обработката на тикети или общото обслужване на клиенти.
- Познаване на API, бази данни и облачни технологии.
- Умения за работа с инструменти и методи за управление на проекти.
- Силни умения за решаване на проблеми, съчетани с ориентирано към клиента мислене.
- Отлични комуникационни умения на английски език, включително способност да обяснявате технически концепции на нетехнически заинтересовани страни.
- Способност за едновременно координиране на няколко проекта и конкуриращи се приоритети.
- Доказана способност за едновременно управление на множество отношения с клиенти.
- Проактивен и мотивиран стил на работа с прецизно внимание към детайлите.
- Способност за самостоятелна работа и надежден принос като член на екип, който си сътрудничи.
- Опит в глобално разпределен стартъп или среда с бърз растеж е предимство.
- Познанията по OpenPGP и RSA са допълнително предимство.
- Валидно разрешение за работа в местоположението, където се намира позицията.
Придобивки
- Помагайте за укрепването на доверието в глобалните плащания, като решавате практически предизвикателства за финансови институции, финтех компании и предприятия по целия свят.
- Работете с глобални клиенти и платежни екосистеми заедно с опитни професионалисти във финтеха, плащанията и технологиите.
- Давайте видим принос в съвместна среда с възможности за обучение и кариерно развитие.
- Възможност за участие в план за опции върху акции за служители (ESOP).
- При поискване се предоставят адаптации в процеса на подбор.