iPiD utvecklar data- och identitetslösningar för betalningsbranschen. Plattformen hjälper banker, fintechföretag, betaltjänstleverantörer och digitala plånböcker att verifiera betalningsmottagares namn, kontouppgifter och annan betalningsinformation via API:er och relaterade verktyg. Genom att stödja regelefterlevnad och operativ noggrannhet vid gränsöverskridande transaktioner hjälper iPiD finansinstitut att förbättra betalningars säkerhet och tillförlitlighet, samtidigt som lösningarna fungerar tillsammans med befintlig infrastruktur.
Specialist inom implementation och kundframgång – Kuala Lumpur, hybrid
Stöd implementationen och användningen av iPiD:s betalningslösningar för kontoverifiering hos fintechkunder. Rollen omfattar stöd före försäljning, API-onboarding, felsökning av integrationer, kundutbildning och löpande arbete med kundframgång.
Beskrivning
- Stöd säljdrivna aktiviteter före försäljning och rådgör med potentiella kunder under hela utvärderingsprocessen.
- Skapa produktdemonstrationer, presentationer och tekniskt material som stödjer kundregistreringar.
- Bedöm kundernas behov och omvandla dem till praktiska lösningsplaner.
- Stöd kundimplementeringar, onboarding och programvaruintegrationer.
- Samla in krav, konfigurera integrationer och verifiera API-arbetsflöden tillsammans med kundernas tekniska team.
- Undersök problem med API-integrationer genom att granska data i förfrågningar och svar.
- Samarbeta med produkt- och teknikteam för att hantera komplexa tekniska problem.
- Testa och validera API-integrationer med verktyg som Postman.
- Dokumentera lärdomar och utöka interna resurser för kunskapsdelning.
- Vara kundens huvudsakliga kontakt efter implementeringen och bygga långvariga relationer.
- Leda kundutbildningar, enablement-sessioner och vägledning kring bästa praxis.
- Granska kundernas användning och feedback för att upptäcka problemområden, förbättringsmöjligheter och möjligheter till expansion.
- Lyfta kundproblem och risker tillräckligt tidigt för att skydda kundupplevelsen.
- Bidra till att driva kundlojalitet och kundförespråkande genom att hjälpa kunderna uppnå mätbara resultat.
Krav
- Minst två års erfarenhet av implementation, lösningskonsulting, teknisk support, teknisk kundansvarig roll eller kundframgång med fokus på API:er och integrationer.
- Minst ett års praktisk erfarenhet av REST-API:er, programvaruintegrationer och SaaS-plattformar.
- Goda kunskaper om programvaruutvecklingens livscykler och tekniska implementeringsprocesser.
- Dokumenterad erfarenhet av arbete före försäljning och hantering av kundrelationer utöver ärendehantering eller allmän kundservice.
- Kännedom om API:er, databaser och molnteknik.
- God kompetens i projektledningsverktyg och projektmetoder.
- Stark problemlösningsförmåga kombinerad med ett kundorienterat förhållningssätt.
- Utmärkta kunskaper i engelska, inklusive förmåga att förklara tekniska koncept för personer utan teknisk bakgrund.
- Förmåga att samordna flera projekt och motstridiga prioriteringar samtidigt.
- Dokumenterad förmåga att hantera flera kundrelationer parallellt.
- En proaktiv och engagerad arbetsstil med stor noggrannhet.
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt bidra pålitligt som en samarbetsinriktad teammedlem.
- Erfarenhet från en globalt distribuerad startup eller en snabbväxande miljö är meriterande.
- Kunskaper i OpenPGP och RSA är meriterande.
- Giltigt tillstånd att arbeta på den plats där tjänsten är baserad.
Förmåner
- Bidra till att stärka förtroendet för globala betalningar genom att lösa praktiska utmaningar för finansiella institut, fintechföretag och företag världen över.
- Arbeta med globala kunder och betalningsekosystem tillsammans med erfarna yrkespersoner inom fintech, betalningar och teknik.
- Bidra synligt i en samarbetsinriktad miljö med möjligheter till lärande och karriärutveckling.
- Möjlighet att delta i Employee Stock Option Plan (ESOP).
- Anpassningar i rekryteringsprocessen erbjuds på begäran.