iPiD vyvíja dátové riešenia a riešenia na overovanie identity pre platobný priemysel. Jeho platforma pomáha bankám, fintech spoločnostiam, poskytovateľom platobných služieb a digitálnym peňaženkám overovať mená príjemcov, údaje o účtoch a ďalšie platobné informácie prostredníctvom rozhraní API a súvisiacich nástrojov. Podporou súladu s predpismi a prevádzkovej presnosti pri cezhraničných transakciách iPiD pomáha finančným inštitúciám zvyšovať bezpečnosť a spoľahlivosť platieb pri zachovaní kompatibility s existujúcou infraštruktúrou.
Špecialista/špecialistka na implementáciu a úspech zákazníkov – hybridne v Kuala Lumpure
Podpora implementácie a používania platobných riešení iPiD na overovanie účtov pre fintech klientov. Úloha zahŕňa podporu predaja, pripájanie API, riešenie problémov s integráciou, školenie zákazníkov a priebežnú starostlivosť o ich úspech.
Popis
- Podporujte predajné aktivity pred predajom a sprevádzajte potenciálnych klientov počas celého procesu hodnotenia.
- Vytvárajte ukážky produktu, prezentácie a technické materiály na podporu registrácie zákazníkov.
- Posudzujte potreby zákazníkov a premieňajte ich na praktické návrhy riešení.
- Pomáhajte s implementáciou, onboardingom a softvérovými integráciami u zákazníkov.
- Zhromažďujte požiadavky, konfigurujte integrácie a overujte pracovné postupy API s technickými tímami zákazníkov.
- Preskúmavajte problémy s integráciou API analýzou údajov v požiadavkách a odpovediach.
- Spolupracujte s produktovým a inžinierskym tímom na riešení zložitých technických problémov.
- Testujte a overujte integrácie API pomocou nástrojov vrátane Postmana.
- Zaznamenávajte získané poznatky a rozširujte interné zdroje na zdieľanie znalostí.
- Po implementácii pôsobte ako hlavný kontakt pre zákazníka a budujte dlhodobé vzťahy.
- Veďte školenia zákazníkov, enablementové stretnutia a poskytujte usmernenia o osvedčených postupoch.
- Analyzujte používanie produktu a spätnú väzbu zákazníkov s cieľom odhaliť problémy, oblasti na zlepšenie a príležitosti na rozšírenie spolupráce.
- Včas upozorňujte na problémy a riziká zákazníkov, aby ste chránili ich skúsenosť.
- Pomáhajte podporovať udržanie zákazníkov a ich odporúčania tým, že im umožníte dosahovať merateľné výsledky.
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s implementáciou, konzultáciami v oblasti riešení, technickou podporou, technickým account managementom alebo zákazníckym úspechom zameraným na API a integrácie.
- Aspoň jeden rok praktických skúseností s REST API, softvérovými integráciami a platformami SaaS.
- Dobrá znalosť životných cyklov vývoja softvéru a technických implementačných procesov.
- Preukázateľné skúsenosti s predajnou podporou a riadením vzťahov s klientmi nad rámec spracovania tiketov alebo všeobecného zákazníckeho servisu.
- Znalosť API, databáz a cloudových technológií.
- Znalosť nástrojov a metód projektového riadenia.
- Silné schopnosti riešiť problémy spojené s orientáciou na zákazníka.
- Výborné komunikačné schopnosti v angličtine vrátane schopnosti vysvetľovať technické koncepty netechnickým zainteresovaným stranám.
- Schopnosť koordinovať viacero projektov a konkurenčných priorít naraz.
- Preukázaná schopnosť súčasne riadiť viacero vzťahov so zákazníkmi.
- Proaktívny a angažovaný pracovný štýl s dôrazom na detail.
- Schopnosť pracovať samostatne a zároveň spoľahlivo prispievať ako člen tímu.
- Skúsenosti s globálne distribuovaným startupom alebo prostredím s rýchlym rastom sú výhodou.
- Znalosť OpenPGP a RSA je ďalšou výhodou.
- Platné oprávnenie na prácu v lokalite, kde sa pozícia nachádza.
Benefity
- Pomáhajte posilňovať dôveru v globálne platby riešením praktických výziev pre finančné inštitúcie, fintech spoločnosti a firmy po celom svete.
- Spolupracujte s globálnymi zákazníkmi a platobnými ekosystémami po boku skúsených odborníkov z fintechu, platieb a technológií.
- Viditeľne prispievajte v spolupracujúcom prostredí s príležitosťami na vzdelávanie a kariérny rozvoj.
- Možnosť zúčastniť sa na pláne zamestnaneckých opcií na akcie (ESOP).
- Na požiadanie sú k dispozícii úpravy náborového procesu.