구현 및 고객 성공 스페셜리스트—쿠알라룸푸르 하이브리드 근무
핀테크 고객을 위한 iPiD 계정 인증 결제 솔루션의 구현과 도입을 지원합니다. 프리세일즈 지원, API 온보딩, 통합 문제 해결, 고객 교육 및 지속적인 고객 성공 관리를 담당합니다.
설명
- 영업 주도의 프리세일즈 활동을 지원하고 평가 과정 전반에서 잠재 고객에게 조언합니다.
- 고객 가입을 지원하는 제품 데모, 프레젠테이션 및 기술 자료를 제작합니다.
- 고객의 요구 사항을 파악하고 실행 가능한 솔루션 계획으로 전환합니다.
- 고객 구현, 온보딩 및 소프트웨어 통합을 지원합니다.
- 요구 사항을 수집하고 통합을 구성하며 고객 기술팀과 함께 API 워크플로를 검증합니다.
- 요청 및 응답 데이터를 검토하여 API 통합 문제를 조사합니다.
- 제품팀 및 엔지니어링팀과 협력하여 복잡한 기술 문제를 해결합니다.
- Postman을 포함한 도구를 사용해 API 통합을 테스트하고 검증합니다.
- 교훈을 기록하고 내부 지식 공유 자료를 확장합니다.
- 구현 후 주요 고객 담당자로서 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고객 교육, 활성화 세션 및 모범 사례 안내를 주도합니다.
- 고객 사용 현황과 피드백을 검토하여 문제점, 개선 영역 및 확장 기회를 파악합니다.
- 고객 경험을 보호할 수 있도록 고객 문제와 위험을 조기에 제기합니다.
- 고객이 측정 가능한 성과를 달성하도록 지원하여 고객 유지와 추천을 이끌어 냅니다.
지원 자격
- 구현, 솔루션 컨설팅, 기술 지원, 기술 계정 관리 또는 API·통합 중심의 고객 성공 업무에서 2년 이상의 경력.
- REST API, 소프트웨어 통합 및 SaaS 플랫폼에 대한 1년 이상의 실무 경험.
- 소프트웨어 개발 수명 주기와 기술 구현 프로세스에 대한 탄탄한 지식.
- 티켓 처리나 일반 고객 서비스에 그치지 않는 프리세일즈 및 고객 관계 관리 경험.
- API, 데이터베이스 및 클라우드 기술에 대한 이해.
- 프로젝트 관리 도구와 방법론을 능숙하게 사용할 수 있는 역량.
- 고객 우선의 사고방식을 바탕으로 한 뛰어난 문제 해결 능력.
- 비기술 이해관계자에게 기술 개념을 설명할 수 있는 뛰어난 영어 커뮤니케이션 능력.
- 여러 프로젝트와 상충하는 우선순위를 동시에 조율할 수 있는 능력.
- 여러 고객 관계를 동시에 관리한 경험.
- 주도적이고 의욕적인 업무 방식과 세심한 주의력.
- 독립적으로 업무를 수행하면서도 협업하는 팀원으로서 안정적으로 기여할 수 있는 능력.
- 글로벌 분산형 스타트업 또는 고성장 환경에서의 경험이 있으면 우대합니다.
- OpenPGP 및 RSA 지식이 있으면 우대합니다.
- 해당 직무가 위치한 지역에서 근무할 수 있는 유효한 허가.
복리후생
- 금융기관, 핀테크 기업 및 전 세계 기업이 직면한 실질적인 문제를 해결하여 글로벌 결제에 대한 신뢰를 높이는 데 기여합니다.
- 글로벌 고객 및 결제 생태계와 협력하고 핀테크, 결제 및 기술 분야의 숙련된 전문가들과 함께 일합니다.
- 협업적인 환경에서 가시적인 기여를 하며 학습과 경력 개발의 기회를 얻습니다.
- 직원 주식매수선택권 제도（ESOP）에 참여할 수 있는 자격.
- 요청 시 채용 과정에서 필요한 편의를 제공합니다.