تطوّر iPiD حلولًا للبيانات والهوية مخصّصة لقطاع المدفوعات. تساعد منصتها البنوك وشركات التكنولوجيا المالية ومقدّمي خدمات الدفع والمحافظ الرقمية على التحقّق من أسماء المستفيدين وتفاصيل الحسابات وغيرها من معلومات الدفع عبر واجهات برمجة التطبيقات والأدوات ذات الصلة. ومن خلال دعم الامتثال والدقة التشغيلية في المعاملات العابرة للحدود، تساعد iPiD المؤسسات المالية على تحسين أمان المدفوعات وموثوقيتها مع العمل جنبًا إلى جنب مع البنية التحتية القائمة.
أخصائي تنفيذ ونجاح العملاء – كوالالمبور بنظام هجين
دعم تنفيذ واعتماد حلول الدفع للتحقق من الحسابات من iPiD لعملاء شركات التكنولوجيا المالية. يشمل الدور دعم ما قبل البيع، وتهيئة واجهات API، واستكشاف مشكلات التكامل وإصلاحها، وتدريب العملاء، وإدارة نجاحهم المستمر.
ماليزيا8,000 RM – 11,500 RM / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- دعم أنشطة ما قبل البيع التي يقودها فريق المبيعات وتقديم المشورة للعملاء المحتملين طوال عملية التقييم.
- إعداد عروض توضيحية للمنتج وعروض تقديمية ومواد تقنية تدعم تسجيل العملاء.
- تقييم احتياجات العملاء وتحويلها إلى خطط حلول عملية.
- المساعدة في تنفيذ العملاء وتهيئتهم وتكامل البرامج.
- جمع المتطلبات وتهيئة عمليات التكامل والتحقق من سير عمل واجهات API مع الفرق التقنية لدى العملاء.
- التحقيق في مشكلات تكامل واجهات API من خلال مراجعة بيانات الطلبات والاستجابات.
- العمل مع فريقي المنتج والهندسة لمعالجة المشكلات التقنية المعقدة.
- اختبار تكاملات واجهات API والتحقق منها باستخدام أدوات منها Postman.
- تسجيل الدروس المستفادة وتوسيع موارد مشاركة المعرفة الداخلية.
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية مع العميل بعد التنفيذ وبناء علاقات طويلة الأمد.
- قيادة تدريب العملاء وجلسات التمكين وتقديم إرشادات أفضل الممارسات.
- مراجعة استخدام العملاء وملاحظاتهم لاكتشاف نقاط الضعف ومجالات التحسين وفرص التوسع.
- طرح مشكلات العملاء والمخاطر في وقت مبكر بما يكفي لحماية تجربة العميل.
- المساعدة في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتأييدهم من خلال تمكينهم من تحقيق نتائج قابلة للقياس.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في التنفيذ أو استشارات الحلول أو الدعم التقني أو إدارة الحسابات التقنية أو نجاح العملاء مع التركيز على واجهات API والتكاملات.
- خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في واجهات REST API وتكاملات البرامج ومنصات SaaS.
- معرفة راسخة بدورات حياة تطوير البرامج وعمليات التنفيذ التقنية.
- خبرة مثبتة في ما قبل البيع وإدارة علاقات العملاء تتجاوز معالجة التذاكر أو خدمة العملاء العامة.
- الإلمام بواجهات API وقواعد البيانات وتقنيات السحابة.
- إتقان أدوات وأساليب إدارة المشاريع.
- قدرة قوية على حل المشكلات مقترنة بعقلية تضع العميل أولاً.
- مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية، بما في ذلك القدرة على شرح المفاهيم التقنية لأصحاب المصلحة غير التقنيين.
- القدرة على تنسيق عدة مشاريع وأولويات متنافسة في الوقت نفسه.
- قدرة مثبتة على إدارة علاقات متعددة مع العملاء في آن واحد.
- أسلوب عمل استباقي ودؤوب مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
- القدرة على العمل باستقلالية مع الإسهام بشكل موثوق كعضو متعاون في الفريق.
- تُعد الخبرة في شركة ناشئة موزعة عالميًا أو بيئة عالية النمو ميزة إضافية.
- تُعد المعرفة بـ OpenPGP وRSA ميزة إضافية.
- تصريح ساري المفعول للعمل في الموقع الذي يقع فيه المنصب.
المزايا
- المساعدة في تعزيز الثقة بالمدفوعات العالمية من خلال معالجة التحديات العملية التي تواجه المؤسسات المالية وشركات التكنولوجيا المالية والشركات حول العالم.
- العمل مع عملاء عالميين ومنظومات دفع عالمية إلى جانب محترفين ذوي خبرة في التكنولوجيا المالية والمدفوعات والتكنولوجيا.
- الإسهام بشكل ملموس في بيئة تعاونية مع فرص للتعلم والتطور المهني.
- الأهلية للمشاركة في خطة خيارات أسهم الموظفين (ESOP).
- تتوفر تسهيلات في عملية التوظيف عند الطلب.