Gametime
Gametime
A Gametime é uma plataforma de comércio eletrônico e entretenimento para encontrar ingressos de última hora para eventos ao vivo em toda a América do Norte. Seu marketplace reúne esportes profissionais e universitários, shows, comédia, teatro e outras experiências, incluindo eventos da NFL, NBA, MLB, NHL e MLS, entre outros. A Gametime se concentra em facilitar o planejamento de saídas espontâneas por meio de uma experiência simplificada de compra de ingressos, preços finais que exibem as taxas antecipadamente e uma garantia do menor preço.

Engenheiro(a) Sênior de IA, Experiência do Cliente

Desenvolva agentes e fluxos de trabalho de IA para as operações de ingressos de eventos ao vivo da Gametime. Melhore o suporte aos fãs, os processos do marketplace e as ferramentas dos operadores por meio de automação prática.

Descrição

  • Mapear e documentar melhorias de alto impacto nos fluxos de trabalho de Fan Operations e Marketplace Operations
  • Desenvolver fluxos de trabalho agênticos para triagem de problemas, encaminhamento, elaboração de respostas, reembolsos, disputas, risco de vendedores, cancelamentos de eventos, monitoramento de SLA, escalonamentos e trabalhos operacionais relacionados
  • Conectar os sistemas de dados internos e externos da Gametime
  • Criar ferramentas práticas, como UIs simplificadas, interfaces do Slack, agentes agendados e sistemas de recuperação de conhecimento
  • Orientar os operadores na adoção gradual de IA e no redesenho de fluxos de trabalho
  • Identificar soluções repetíveis e expandir ferramentas bem-sucedidas nas áreas de Fan Operations e Marketplace Operations
  • Treinar colegas de operações para usar ferramentas de IA, criar automações e abordar o trabalho como fluxos de trabalho
  • Gerenciar projetos desde o design inicial até o lançamento em produção, o monitoramento, a iteração e a medição de impacto
  • Avaliar frameworks emergentes de agentes, recursos de modelos de linguagem grandes e ferramentas de IA
  • Ajudar a definir práticas de engenharia integradas à IA em toda a organização de Operações da Gametime
  • Entregar agentes de produção usados semanalmente, reduzindo o tempo de resolução manual, melhorando a satisfação dos fãs e ampliando a capacidade dos operadores

Requisitos

  • Pelo menos quatro anos de experiência em operações técnicas ou engenharia de software, incluindo um ou mais anos desenvolvendo sistemas de LLM ou agênticos em produção
  • Experiência entregando ferramentas de produção para usuários que não são engenheiros, além de ferramentas internas para desenvolvedores
  • Capacidade de colaborar com partes interessadas não técnicas, transformar conhecimento de domínio em requisitos técnicos e explicar os sistemas entregues em linguagem clara
  • Evidências de treinamento ou capacitação de outras pessoas, formal ou informalmente, com mudanças mensuráveis na forma como trabalham
  • Conforto para trabalhar em situações ambíguas
  • Experiência com operações de clientes, ferramentas de CX, confiança e segurança ou operações de marketplace
  • Experiência em ingressos, comércio eletrônico ou ambientes de marketplace de dois lados
  • Familiaridade com plataformas de ferramentas de suporte
  • Conhecimento de pipelines RAG, bancos de dados vetoriais e frameworks de avaliação, especialmente para recuperação e geração automatizada de respostas
  • Experiência usando ferramentas de dados como SQL, dbt ou Snowflake
  • Experiência anterior em uma função de engenharia integrada ou multifuncional
  • Experiência em consultoria, engenharia de soluções ou outra função técnica voltada para clientes

Benefícios

  • Pacote competitivo de participação acionária
  • Folga remunerada flexível
  • Seguro médico, odontológico e oftalmológico
  • Seguro de vida e cobertura por invalidez
  • Apoio para formação de família por meio da Carrot Fertility
  • 401(k) e HSA
  • US$ 1.200 em créditos anuais para eventos da Gametime
  • Encontros da empresa e programas de bem-estar
  • Reconhecimento por tempo de empresa

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