Gametime
Gametime
Gametime est une plateforme de commerce électronique et de divertissement qui permet de trouver des billets de dernière minute pour des événements en direct partout en Amérique du Nord. Sa marketplace propose des événements sportifs professionnels et universitaires, des concerts, de l’humour, du théâtre et d’autres expériences, notamment des événements de la NFL, de la NBA, de la MLB, de la NHL et de la MLS. Gametime cherche à simplifier l’organisation de sorties spontanées grâce à une expérience d’achat de billets fluide, à des prix tout compris affichant les frais à l’avance et à une garantie du prix le plus bas.

Ingénieur senior en IA, Expérience client

Concevez des agents et des flux de travail d’IA pour les opérations de billetterie d’événements en direct de Gametime. Améliorez l’assistance aux fans, les processus de marketplace et les outils des opérateurs grâce à une automatisation concrète.

Description

  • Cartographier et documenter les améliorations à fort impact des flux de travail de Fan Operations et Marketplace Operations
  • Construire des flux de travail agentiques pour le triage des problèmes, l’orientation, la rédaction de réponses, les remboursements, les litiges, le risque vendeur, les annulations d’événements, le suivi des SLA, les escalades et les tâches opérationnelles connexes
  • Connecter les systèmes de données internes et externes de Gametime
  • Créer des outils pratiques tels que des interfaces utilisateur simplifiées, des interfaces Slack, des agents planifiés et des systèmes de récupération de connaissances
  • Accompagner les opérateurs dans l’adoption progressive de l’IA et la refonte des flux de travail
  • Identifier les solutions reproductibles et étendre les outils efficaces à Fan Operations et Marketplace Operations
  • Former les collègues des opérations à utiliser les outils d’IA, créer des automatisations et aborder le travail comme des flux de travail
  • Gérer les projets depuis la conception initiale jusqu’à la mise en production, au suivi, aux itérations et à la mesure de l’impact
  • Évaluer les frameworks d’agents émergents, les capacités des grands modèles de langage et les outils d’IA
  • Contribuer à définir les pratiques d’ingénierie intégrant l’IA dans l’organisation des opérations de Gametime
  • Livrer des agents de production utilisés chaque semaine tout en réduisant le temps de résolution manuelle, en améliorant la satisfaction des fans et en augmentant la capacité des opérateurs

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience en opérations techniques ou en ingénierie logicielle, dont au moins un an consacré à la création de systèmes LLM ou agentiques en production
  • Expérience dans la mise à disposition d’outils de production pour des utilisateurs non ingénieurs, au-delà des outils internes destinés aux développeurs
  • Capacité à collaborer avec des parties prenantes non techniques, à transformer l’expertise métier en exigences techniques et à expliquer les systèmes livrés dans un langage clair
  • Expérience avérée dans l’accompagnement ou la montée en compétences d’autres personnes, de manière formelle ou informelle, avec des changements mesurables dans leur façon de travailler
  • Aisance dans les situations ambiguës
  • Expérience des opérations clients, des outils de relation client, de la confiance et de la sécurité ou des opérations de marketplace
  • Expérience dans la billetterie, le commerce électronique ou les environnements de marketplace à deux versants
  • Familiarité avec les plateformes d’outils d’assistance
  • Connaissance des pipelines RAG, des bases de données vectorielles et des frameworks d’évaluation, notamment pour la récupération et la génération automatisée de réponses
  • Expérience des outils de données tels que SQL, dbt ou Snowflake
  • Expérience antérieure dans un poste d’ingénierie intégré ou transversal
  • Expérience en conseil, en ingénierie de solutions ou dans un autre rôle technique en contact avec les clients

Avantages

  • Package compétitif de participation au capital
  • Congés payés flexibles
  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Assurance vie et couverture invalidité
  • Aide à la constitution d’une famille avec Carrot Fertility
  • 401(k) et HSA
  • 1 200 $ de crédits annuels pour les événements Gametime
  • Séminaires d’entreprise et programmes de bien-être
  • Reconnaissance de l’ancienneté

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