Gametime เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและความบันเทิงสำหรับค้นหาบัตรเข้าชมงานอีเวนต์สดแบบนาทีสุดท้ายทั่วอเมริกาเหนือ ตลาดของ Gametime ครอบคลุมกีฬาระดับอาชีพและระดับมหาวิทยาลัย คอนเสิร์ต การแสดงตลก ละครเวที และประสบการณ์อื่น ๆ รวมถึงอีเวนต์จาก NFL, NBA, MLB, NHL และ MLS. Gametime มุ่งทำให้การวางแผนออกไปเที่ยวแบบฉับพลันง่ายขึ้นด้วยประสบการณ์ซื้อบัตรที่กระชับ ราคาแบบรวมทุกอย่างที่แสดงค่าธรรมเนียมล่วงหน้า และการรับประกันราคาต่ำสุด
วิศวกร AI อาวุโส ฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า
สร้างเอเจนต์และเวิร์กโฟลว์ AI ระดับโปรดักชันสำหรับการดำเนินงานขายบัตรอีเวนต์สดของ Gametime ยกระดับการสนับสนุนแฟน ๆ กระบวนการมาร์เก็ตเพลส และเครื่องมือสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้วยระบบอัตโนมัติที่ใช้งานได้จริง
สหรัฐอเมริกา$150,000 – $220,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษวิศวกร AIวิศวกรแมชชีนเลิร์นนิงรายละเอียด
- จัดทำแผนผังและบันทึกการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ที่มีผลกระทบสูงในฝ่ายปฏิบัติการแฟน ๆ และฝ่ายปฏิบัติการมาร์เก็ตเพลส
- สร้างเวิร์กโฟลว์แบบเอเจนต์สำหรับคัดแยกปัญหา การส่งต่อ การร่างคำตอบ การคืนเงิน ข้อพิพาท ความเสี่ยงของผู้ขาย การยกเลิกอีเวนต์ การติดตาม SLA การยกระดับปัญหา และงานปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง
- เชื่อมต่อระบบข้อมูลภายในและภายนอกของ Gametime
- สร้างเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง เช่น UI ที่กระชับ อินเทอร์เฟซบน Slack เอเจนต์ตามกำหนดเวลา และระบบดึงคืนองค์ความรู้
- แนะนำผู้ปฏิบัติงานผ่านการนำ AI มาใช้เป็นขั้นตอนและการออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่
- ระบุโซลูชันที่ทำซ้ำได้และขยายเครื่องมือที่ประสบความสำเร็จไปยังฝ่ายปฏิบัติการแฟน ๆ และฝ่ายปฏิบัติการมาร์เก็ตเพลส
- ฝึกอบรมเพื่อนร่วมงานฝ่ายปฏิบัติการให้ใช้เครื่องมือ AI สร้างระบบอัตโนมัติ และมองงานในรูปแบบเวิร์กโฟลว์
- บริหารโครงการตั้งแต่การออกแบบเบื้องต้นจนถึงการเปิดตัวในโปรดักชัน การติดตาม การปรับปรุง และการวัดผลกระทบ
- ประเมินเฟรมเวิร์กเอเจนต์ที่เกิดขึ้นใหม่ ความสามารถของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ และเครื่องมือ AI
- ช่วยกำหนดแนวทางปฏิบัติด้านวิศวกรรมที่ผสาน AI ทั่วทั้งองค์กรฝ่ายปฏิบัติการของ Gametime
- ส่งมอบเอเจนต์ระดับโปรดักชันที่มีการใช้งานทุกสัปดาห์ พร้อมลดเวลาแก้ไขงานด้วยมือ เพิ่มความพึงพอใจของแฟน ๆ และขยายขีดความสามารถของผู้ปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีด้านปฏิบัติการเทคนิคหรือวิศวกรรมซอฟต์แวร์ โดยมีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีในการสร้างระบบ LLM หรือระบบเอเจนต์ระดับโปรดักชัน
- มีประสบการณ์ส่งมอบเครื่องมือระดับโปรดักชันสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่วิศวกร นอกเหนือจากเครื่องมือภายในสำหรับนักพัฒนา
- สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ไม่ใช่สายเทคนิค แปลงความเชี่ยวชาญในโดเมนเป็นข้อกำหนดทางเทคนิค และอธิบายระบบที่ส่งมอบด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- มีหลักฐานด้านการโค้ชหรือสนับสนุนให้ผู้อื่นทำงานได้ดีขึ้น ทั้งอย่างเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการ โดยเห็นการเปลี่ยนแปลงที่วัดผลได้
- ทำงานได้อย่างสบายใจในสถานการณ์ที่คลุมเครือ
- มีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการลูกค้า เครื่องมือ CX ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย หรือปฏิบัติการมาร์เก็ตเพลส
- มีประสบการณ์ในธุรกิจจำหน่ายบัตร อีคอมเมิร์ซ หรือมาร์เก็ตเพลสสองด้าน
- คุ้นเคยกับแพลตฟอร์มเครื่องมือสนับสนุน
- มีความรู้เกี่ยวกับไปป์ไลน์ RAG ฐานข้อมูลเวกเตอร์ และเฟรมเวิร์กประเมินผล โดยเฉพาะด้านการดึงคืนข้อมูลและการสร้างคำตอบอัตโนมัติ
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือข้อมูล เช่น SQL, dbt หรือ Snowflake
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในตำแหน่งวิศวกรรมแบบฝังตัวหรือทำงานข้ามสายงาน
- มีพื้นฐานด้านที่ปรึกษา วิศวกรรมโซลูชัน หรือบทบาทเทคนิคที่ทำงานกับลูกค้า
สวัสดิการ
- แพ็กเกจหุ้นที่แข่งขันได้
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างที่ยืดหยุ่น
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตา
- ประกันชีวิตและความคุ้มครองทุพพลภาพ
- การสนับสนุนการสร้างครอบครัวผ่าน Carrot Fertility
- 401(k) และ HSA
- เครดิตอีเวนต์ Gametime รายปีมูลค่า 1,200 ดอลลาร์
- กิจกรรมนอกสถานที่ของบริษัทและโปรแกรมดูแลสุขภาวะ
- การยกย่องตามอายุงาน